课程对象：酒店前台、迎宾、餐饮、会议服务等工作人员课程收益：明确网点优质服务的重要性；了解岗位优质服务的标准，强化服务意识与规范；明确服务礼仪的重要性，提升自我、提升职业形象掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲：第一模块：酒店服务重要性解读篇————为什么为什么让客户100满意？顾客是什么？是你在选择客户，还是客户在选择你？什么影响客户100满意度？客户满意度影响因素分析规范的服务如何打造？如何让客户100满意？主动全面的服务意识真诚热情的服务

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课程对象：职场商务精英课程收益：掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务活动中恰到好处的彰显企业风貌掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的实现合作共赢强化服务品质，提升企业的品牌形象授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲：第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么角色认知我是谁？我为谁工作？我的角色定位形象传达的信息首因效应晕轮效应55387原则第二模块：商务社交中训练篇————如何做商务人士形象三色原则场合TPO原则男士职场着装礼仪女士职场着装礼仪注视礼仪公务注视及适用场合社交注视及适用场合亲密注视及适用场合问候

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课程对象： 职场白领课程收益： 提升职场人礼仪修养的在外表现，懂得办公室人际礼仪相处之道 了解礼仪的重要性，提升自我、塑造企业影响力 掌握高标准的职场礼仪，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务 授课方式： 讲师讲述 案例精举 情境演练 小组讨论 视频呈现 形体训练 服务考核 课时安排：1天（6小时/天） 课程大纲： 第一模块：职场礼仪重要性解读篇————为什么 影响人际关系的心理效应首因效应光环效应梅拉宾法则为何要打造职业化可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力为你的五年、十年以后增值——礼仪增值论 第二模块：职场礼仪与标准训练篇————如何做 穿对衣，你看起来就很优秀—着装礼仪 职业

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课程收益：提升学员形象管理掌握化妆技巧、妆容呈现及发型的搭配提升企业整体形象、团队形象、社会形象塑造可信赖度高的职业风采，赢得尊重与重视授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲：第一模块：职业形象认知篇————为什么职业形象的背后意义好的职业形象需要具备哪些条件？形象所带来的影响与结果（图片对比）我们为谁工作？如何做一个成功者？美国乞丐保险业务员的故事（案例）形象在生活中的重要性公式：生活+形象=职业形象？生活与工作形象必须区分对待工作中的角色认知第二模块：职业形象之塑造篇————如何做化妆修饰原则四要素介绍化妆工具介绍刷子材质选择

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课程收益：明确网点优质服务的重要性；了解网点大堂经理岗位优质服务的标准，强化服务意识与规范；明确大堂服务礼仪的重要性，提升自我、银行保险职业形象掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲：第一模块：网点服务重要性解读篇————为什么为什么让客户100满意？顾客是什么？是你在选择客户，还是客户在选择你？什么影响客户100满意度？客户满意度影响因素分析规范的服务如何打造？如何让客户100满意？主动全面的服务意识真诚热情的服务态度规范标准的服务流程专业得体

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课程收益：使学员具备基本的服务意识掌握规范的仪容仪表打理方式明晰职场穿着规范与细节能够场景化模拟接待流程 授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核 课时安排：1天（6小时/天） 课程大纲： 第一模块：服务行业的定位解读篇————为什么  为什么让客户100满意？ 顾客是什么？ 我们的角色？ 我们为谁工作？ 满意度的层次——情感价值的过程 层次1接受 层次2愉快 层次3新奇 层次4惊奇 什么影响客户100满意度？ 客户满意度影响因素分析 规范的服务如何打造？ 如何让客户100满意？ 主动全面的服务意识 真诚热情的服务态度 规范标准的服务流程 专业得体的服务形象 第二模块

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