王彦苏老师的内训课程
课程收益：明确网点优质服务的重要性；了解物业岗位优质服务的标准，强化服务意识与规范；明确物业服务礼仪的重要性，提升自我、塑造企业影响力掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务 授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核 课时安排：1天（6小时/天） 课程大纲：第一模块：物业服务重要性解读篇————为什么 为什么让客户100满意？ 顾客是什么？ 我们的角色？ 我们为谁工作？ 满意度的层次——情感价值的过程 层次1接受 层次2愉快 层次3新奇 层次4惊奇 什么影响客户100满意度？ 客户满意度影响因素分析 规范的服务如何打造？