打造客户忠诚度之酒店员工塑造象   02.12

课程对象：酒店前台、迎宾、餐饮、会议服务等工作人员课程收益：明确网点优质服务的重要性；了解岗位优质服务的标准，强化服务意识与规范；明确服务礼仪的重要性，提升自我、提升职业形象掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大

 讲师：王彦苏详情

礼赢百万商机—商务礼仪   02.12

课程对象：职场商务精英课程收益：掌握商务接待礼仪知识，懂得在商务活动中恰到好处的彰显企业风貌掌握高标准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的实现合作共赢强化服务品质，提升企业的品牌形象授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲：第一模块：商务社交中角色认知篇————为什么角色认知我是谁？

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企业形象铸就企业软实力—职业形象管理   02.12

课程收益：提升学员形象管理掌握化妆技巧、妆容呈现及发型的搭配提升企业整体形象、团队形象、社会形象塑造可信赖度高的职业风采，赢得尊重与重视授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲：第一模块：职业形象认知篇————为什么职业形象的背后意义好的职业形象需要具备哪些条件？形象所带来的影响与结果（图片对比）

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细节决定成败—银行金牌服务素质提升   02.12

课程收益：明确网点优质服务的重要性；了解网点大堂经理岗位优质服务的标准，强化服务意识与规范；明确大堂服务礼仪的重要性，提升自我、银行保险职业形象掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核课时安排：1天（6小时/天）课程大纲：第一模块：网点服务重要性解

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用心服务创造品牌价值—服务礼仪   02.12

课程收益：使学员具备基本的服务意识掌握规范的仪容仪表打理方式明晰职场穿着规范与细节能够场景化模拟接待流程 授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核 课时安排：1天（6小时/天） 课程大纲： 第一模块：服务行业的定位解读篇————为什么  为什么让客户100满意？ 顾客是什么？ 我们的角色？ 我们为谁工作？ 满意度的层次——情感价值的

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优秀到卓越—物业品质礼仪提升   02.12

课程收益：明确网点优质服务的重要性；了解物业岗位优质服务的标准，强化服务意识与规范；明确物业服务礼仪的重要性，提升自我、塑造企业影响力掌握高标准、精准的客户接待礼仪及客户沟通技能，从而更专业、更得体的为客户提供优质的服务 授课方式：讲师讲述案例精举情境演练小组讨论视频呈现形体训练服务考核 课时安排：1天（6小时/天） 课程大纲：第一模块：物业服务重要性解读篇

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