【课程大纲】第一模块、心态，状态及行为的管理1.如何管理我们的大脑2.大脑的秘密3.心态如何决定状态及行为第二模块、状态管理101工具1.心锚的应用2.如果建立个人的最佳状态3.状态转换的体验第三模块、处理负面情绪1.抽离负面情绪的方法2.从正面学习放下情绪第四模块、从多角度看待事物1.换框法2.内容的换框3.环境的换框第五模块、渐进式方松法教导学员用短短10分钟的时间能完全的放松下来及恢复精神第六模块、NLP正向心态的前提1.做人的因／果2.每个人的行为都有正面的动机3.最有弹性的人，最有影响力4.沟通的意义在于对方的响应...

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课程时长：１天（６小时）课程对象：各级管理人员授课形式：课堂讲授+案例分享+情景模拟+实战演练+即时辅导【课程收益】教练学Coaching是一个促进对方解封个人潜能，以达到最高的个人表现的技术。无论是自己成为天才的教练，或是促进别人成为天才，要真正发挥一个人的内在资源，我们都需要更深入探索其思想、感受、状态和经验。而把我们的思想有系统地加上不同的层次，你可以创造一种不同的、高质素的思维方式，进而创造出充分发挥我们才能的天才状态。课程内容介绍：第一模块、NLP团队教练概念1.NLP的形成与日常应用2.NLP教练之解读正确定义教练身份、角色之定位NLP的核心原理教练要解决的核心问题3.NLP教练的

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课程内容介绍：1、人类的接收模式在沟通上最常犯的错误是以为一种管理技巧能适用在所有人身上，我们如果从客户的行为能察觉到他需要怎样去沟通，怎样接收资讯是最适合他们，什么最刺激他们的情绪，合作的动力怎样来，怎样决定得最快等等，那么我们就能快速取得客户的认同并达成目标，而这些问题都是跟他们沟通的偏好有关。视觉型人的沟通特征与喜好听觉型人的沟通特征与喜好感觉型人的沟通特征与喜好自语型人的沟通特征与喜好工作上如何应用以上的沟通特征2、沟通上亲和力的秘密所有的沟通建基于信任及尊重，作为服务员，也先要客户开放及愿意与你沟通，你才有机会把你的业务或服务带出去。如何提高个人的亲和力，达致与客户同步的效果，是与別

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