1. 优秀培训师的胜任模型1) 一个中心2) 两项交流3) 三部曲4) 四步骤5) 五肢体2. 培训师授课前的心理调适1) 造成紧张五个主要因素A. 自我压力B. 内容生疏C. 准备不足D. 前后差距E. 严重怯场2) 化解紧张之行为解决法A. 充分准备、精彩开场B. 关注学员、先到会场C. 多做互动、加大肢体3) 化解紧张之心态解决法A. 相信内容B. 相信学员C. 相信自己D. 调整心态E. 成功冥想3. 培训需求分析1) 培训需求分析的原则A. 样本量充分的原则B. 样本量覆盖的原则C. 讲师亲自参与的原则D. 点面结合的原则E

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1. 成功开场1) 成功开场三大步骤A. 引起B. 建立C. 聚焦2) 开场成功六问表A. 是否能打断学员的走神B. 是否促进了学员间的交往C. 是否和课程内容相关D. 是否激发了学员的自信心E. 是否对讲师和学员都非常有趣F. 是否调动了好奇心2. 完美收尾1) 强化收获，趣味回顾A. 知识竞赛B. 团队竞赛C. 小组互测2) 相互鼓励，531计划3) 课程完美收尾四步法A. 感恩B. 回顾C. 呼吁D. 支持3. 讲台风范1) 培训师授课的六种肢体表达2) 培训师授课的语言表达A. 语言简明有逻辑B. 生动有趣不刻板（引案例、抓现场、讲故事、打比方）C. 音量：音量的大小在于准确表达思想和

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1. 排斥学习的原因1) 不知为何是我：强调培训对象，不要应付了事2) 占用休息时间：分段每天一小时或周五＋周六3) 不是员工想要：课前做好调研，找出需求挂钩4) 氛围沉闷乏味：多互动演练，以经验案例为主5) 没有实践机会：课后留作业，要求工作中回馈6) 缺乏激励机制：发证书办比赛，培训升迁连动2. 学习类型的解析1) 行动型学员：以体验式教学满足学员们需求2) 思考型学员：以启发式教学鼓励学员们思考3) 理论型学员：以分析式教学协助学员们研究4) 实用型学员：以交互式教学造就学员成就感3. 高效互动1) 通用类互动技巧提问A. 教学性问题的含义及其使用阶段B. 测试性问题的含义及其使用阶段C

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1. 培训后的作业布置与点评1) 作业种类A. 个人作业B. 小组作业2) 作业形式A. 复习型B. 扩展型C. 实操型3) 作业的完成时长及频度4) 作业评估及点评A. 建立评估维度B. 可量化C. 区隔度D. 反馈时间2. 培训评估1) 纵向对比A. 围绕课程内容的具体目标而体现差别B. 培训实施前后的综合对比2) 横向对比A. 提前设定试验组和参照组B. 试验组和参照组的选择标准a) 工作内容b) 工作时间c) 年龄特征d) 人员数量3) 实施条件a) 向受训相关人进行调查，如受训人员领导、同事等b) 进行多次跟踪评估，以确保评估测量的准确性和客观性4) 评估工具a) 调查问卷b) 访谈

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1. 新时代背景下，职业道德面临诸多挑战：1) 欲望膨胀，物欲横流，追名逐利，员工面临着越来越多的环境诱惑2) 员工群体年轻化，价值观多元化，是非标准模糊，缺乏职业道德底线和红线意识3) 个人为中心，利己导向，只愿意索取，不愿意付出4) 工作态度消极，对本职工作价值缺乏认知和热爱，缺乏对企业的认同感和忠诚度2. 职业道德的内涵，职业道德是职业化和高绩效的基础1) 小胜在智，大胜靠德，职业道德是冰山素质模型的最底层2) 员工道德能力矩阵，做德能俱佳的优秀人才，不做有才无德的炸弹型人才3. 礼仪的核心与内涵：1) 职场人士的工作行为对企业意味着什么2) 职场精英应具有的职业形象与职业行为3) 礼仪

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一、对于沟通的认知1. 沟通的三个层次1) 沟通的本质是人与人之间的交流与互动2) 沟通的最高境界是说到别人愿意听，听到别人愿意说3) 有效沟通包含三个层次：A. 信息层面：客观、准确、全面和易于理解B. 思想层面：主观、思考、深刻和有创新性C. 情感层面：充分、真实、自然和有感染力2. 沟通的漏斗3. 肢体语言是面谈沟通最有效的助推器1) 权威研究表明，在很多成功表达和沟通过程中，肢体语言贡献度最高2) 肢体语言的有效运用，可以对沟通主体的形象和定位进行强化和凸显，在沟通开始前就已经对沟通客体产生较大的影响3) 肢体语言的有效运用，对沟通内容和传递过程起到十分明显的正强化或负强化作用4. 沟

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