何竹叶老师的内训课程
课程大纲第一节：项目化管理是中层管理工作的效率核心 内容 1.管理者是整个项目的沟通中心与责任中心2.通信服务管理部门是项目驱动型管理3.通信服务项目生命周期与流程规划（项目生命周期与项目管理矛盾，项目实施流程、管理流程、多级控制流程、项目流程要素、全生命周期的项目决策与技术支撑）梳理乱麻不再难！4.所有工作都可以做项目化管理！5.您将管理的不是“人”？！明确定义项目管理应用的“对象”6.如何简简单单将技术线、管理线和控制线有机结合！7.流程管理管动态、知识管理管静态，教您轻松操控术！8.您真正需要的拿来就用的工具模版！学员研讨：我们正在运用的项目管理方法案例 【案例研讨1】呼叫中心的一天是从
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课程大纲何竹叶《运营商流程管理核心》《运营商流程管理核心》培训课程计划第一节：目标的顺利达成是流程推动的结果内容流程，就是明确应该怎样做！流程是摔跤后修建的新路1、为什么要进行流程管理2、流程管理“释义”、业务流程重组“释义”3、“业务流程重组”在国外的产生背景4、流程管理和人员精简的关系5、流程管理和组织重构的关系6、流程规划是像对待项目一样考虑问题（项目实施流程、管理流程、多级控制流程、项目流程要素、全生命周期的项目决策与技术支撑）7、所有工作都可以做流程化管理！8、流程管理的不是“人”，是业务流的动态9、流程管理管动态、知识管理管静态，教您轻松操控术！10、您真正需要的拿来就用的工具模版
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课程大纲《通信业基层项目化四大技能塑造》（一天）课程大纲：《2012通信服务基层项目化四大技能塑造》培训课程计划时间第一天上午：9:0012:00第一节：执行力从何而来？：心态第一步内容痛苦的工作VS快乐的工作想要开心必先“开心”，学到知识、渐悟智慧，以道御术干事业“面由心生”建立轻松的项目化管理组织流程管理管动态、知识管理管静态，教您轻松操控术！您真正需要的拿来就用的工具模版！打造个人品牌及口碑，改变原有对工作的定义心理素质提升小技巧：比比“保持微笑”时长学员研讨：我与项目的关系案例【游戏1】倒班很辛苦：积极心态VS消极心态第二节：让您的工作更有序您很“忙”吗？还是“盲”？“茫”？“文件筐”