陈义佳老师的内训课程
《医疗服务礼仪规范与沟通》课程大纲课程时间：一至两天第一讲 医疗服务礼仪概述 1、何为医疗服务礼仪2、医疗服务礼仪的作用与意义3、医疗工作人员服务礼仪规范、要求与训练第二讲 职业形象管理1、形象与职业规范2、病患者眼中的医护形象3、职业形象在医患沟通中的作用4、职业化的形象体现5、医疗现场首问负责制6、其他服务细节行为与规范第三讲 医患现状与角度思考1、六成以上的纠纷来自沟通不畅现实与案例2、医患之间的沟通不畅带来的影响3、良好沟通在工作及生活中的作用4、患者角度看沟通5、医者角度看沟通6、其他服务细节行为与规范第四讲 良好沟通与思考1、良好沟通源于良好心态2、沟通的基本要素与原则3、高效沟通
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课程大纲课程模块 第一模块：服务礼仪与职业形象职场新鲜人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识礼由心生，态度决定一切 第三模块：物业服务人员职业着装视觉美学在服务礼仪中的运用 第四模块：物业服务人员仪容礼仪培养职业亲和力的技艺 第五模块：物业服务人员举止礼仪职业魅力的个性化展现 第六模块：物业服务人员言谈礼仪交流中的沟通技巧 第七模块：常用物业服务礼仪吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第九模块：电话礼仪只闻其声的修养体现 第十模块：礼仪五步训练法持续提升追求完美...
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《求职面试礼仪与面试技巧》课程大纲一、研究失败 1、案例分析：面试失败面面观 2、面试失败原因分析及应对策略二、求职面试礼仪 1、 职业化形象塑造：面试考官期待的形象？打造黄金第一印象（1）求职仪表礼仪、仪容修饰，注意细枝末节；（2）职业化举止训练：站姿、坐姿、走姿、手势（递接资料、握手）；（3）阳光自信的表情神态：微笑训练、目光交流的技巧、致意礼仪。2、 面试交谈礼仪：注意声音形象，称呼和介绍、回答问题的礼节。3、 面试结束时的礼仪：结束的时间、告别的方式。4、 电话沟通： 注意聆听、获取信息、确认并记录、手机礼仪。三、求职面试技巧 1、 了解面试考官的心理2、 有效沟通：三a原则，有效倾听
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《涉外礼仪培训》课程大纲课程大纲：一、 涉外交往基本礼仪（一）称呼礼仪（二）举止言行（三）信守约定（四）女士优先（五）不得纠正（六）尊重隐私（七）爱护环境（八）尊重各国风俗习惯二、涉外交往日常礼仪（一）交谈中的礼仪（二）拜访礼仪（三）家庭接待礼仪（四）家庭宴请礼仪（五）赠礼礼仪（六）西餐礼仪三、涉外迎送礼仪（一）迎送规格（二）迎送原则（三）迎送安排（四）迎送行礼礼仪（五）迎送服饰要求（六）迎送乘车礼仪（七）悬挂国旗礼仪（八）演奏国家礼仪四、涉外仪式礼仪（一）涉外签字仪式礼仪（二）涉外开幕式礼仪五、涉外宴请礼仪（一）宴请准备礼仪（二）宴请现场的礼宾工作（三）赴宴礼仪六、涉外晚会礼仪（一）涉外晚会
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《商务礼仪公开课》课程大纲课程大纲一商务礼仪与职业形象决胜形象竞争力剖析商务礼仪职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；三、服饰着装完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；常见着装误区点评；各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。四、言谈礼仪交流中的沟通技巧言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则电话礼仪、手机使用礼仪五、举