电信营业厅服务礼仪培训   02.11

课程大纲培训受众:电信营业厅主任、副主任、营业员等相关人员课程大纲:第一部分前台服务礼仪规范---前台服务模拟训练

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职业形象塑造与商务礼仪培训   02.11

课程大纲:一商务礼仪与职业形象---决胜形象竞争力剖析商务礼仪职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；三、服饰着装---完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；常

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电力优质服务培训   02.11

课程大纲:一、服务心态和服务团队打造服务团队建设服务心态修养二、供电优质服务理念客户满意主动服务真理瞬间抱怨是金依法服务内部服务乐在其中三、服务沟通五钥匙笑-“如沐春风”看-“内心世界”听-“弦外之音”四、客户抱怨与投诉处理问-“循循善诱”说-“动人心弦”客户抱怨/投诉的原因和类型客户抱怨/投诉处理三原则客户抱怨与投诉处理的六方法客户抱怨与投诉处理的六步骤客

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银行服务业礼仪与规范   02.11

课程大纲:（一）职业形象塑造---职员形象是银行的名片1、服务仪容仪表规范（1）客户眼中的银行职员的规范职业形象（2）银行业员工仪容仪表总要求与规范（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等（4）女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等（5）佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等（6）仪表规范及禁忌：2、服务仪态规范与训练（1）服务三姿讲解

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政 务 礼 仪   02.11

课程大纲:一、政务礼仪缘起政务礼仪与礼仪为什么要学习政务礼仪学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要二、政务礼仪与其他礼仪的异同一般礼仪的特性政务礼仪的独特之处1）国家公务员的个人礼仪人个礼仪定位个人礼仪特点国家公务员个人礼仪的基本要求2）政务服饰礼仪政务服饰的特点服装穿着的基本原则服装的色彩搭配与选择西服的穿着礼仪中山装的着装女装政务服饰提醒3）政务仪容礼仪

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房地产行业礼仪培训   02.11

课程大纲课程收益:提高房地产销售人员接待服务水平提高楼盘接待、服务人员礼仪服务水平形成房地产行业规范化的管理和服务模式课程大纲:第一部分职业形象塑造一、引子--礼仪的作用二、仪容要求三、着装四、声音形象五、仪态规范第二部分接待礼仪会面礼仪四步曲接待礼仪一、接待的规范二、接待流程电话礼仪一、电话形象塑造二、两个三原则三、打电话的礼仪四、接听电话的礼仪五、电话记

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医疗服务礼仪规范与沟通   02.11

《医疗服务礼仪规范与沟通》课程大纲课程时间：一至两天第一讲　医疗服务礼仪概述1、何为医疗服务礼仪2、医疗服务礼仪的作用与意义3、医疗工作人员服务礼仪规范、要求与训练第二讲　职业形象管理1、形象与职业规范2、病患者眼中的医护形象3、职业形象在医患沟通中的作用4、职业化的形象体现5、医疗现场首问负责制6、其他服务细节行为与规范第三讲　医患现状与角度思考1、六成以

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物业公司服务人员礼仪培训详细方案   02.11

课程大纲课程模块第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程第二模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切第三模块：物业服务人员职业着装---视觉美学在服务礼仪中的运用第四模块：物业服务人员仪容礼仪---培养职业亲和力的技艺第五模块：物业服务人员举止礼仪---职业魅力的个性化展现第六模块：物业服务人员言谈礼仪---交流中的沟通技巧第七

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求职面试礼仪与面试技巧   02.11

《求职面试礼仪与面试技巧》课程大纲一、研究失败1、案例分析：面试失败面面观2、面试失败原因分析及应对策略二、求职面试礼仪1、职业化形象塑造：面试考官期待的形象？打造黄金第一印象（1）求职仪表礼仪、仪容修饰，注意细枝末节；（2）职业化举止训练：站姿、坐姿、走姿、手势（递接资料、握手）；（3）阳光自信的表情神态：微笑训练、目光交流的技巧、致意礼仪。2、面试交谈礼

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涉外礼仪培训   02.11

《涉外礼仪培训》课程大纲课程大纲：一、涉外交往基本礼仪（一）称呼礼仪（二）举止言行（三）信守约定（四）女士优先（五）不得纠正（六）尊重隐私（七）爱护环境（八）尊重各国风俗习惯二、涉外交往日常礼仪（一）交谈中的礼仪（二）拜访礼仪（三）家庭接待礼仪（四）家庭宴请礼仪（五）赠礼礼仪（六）西餐礼仪三、涉外迎送礼仪（一）迎送规格（二）迎送原则（三）迎送安排（四）迎送行

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