《电话礼仪培训》课程大纲第l章 接电话的礼仪接听电话的正确姿态 及时接听电话 左手拿听筒，右手拿笔 注意自己的声音和表情 保持正确的姿势 接听电话时的注意事项 礼貌地报出公司名称或部门名称 确定来电者身份 听清来电的目的 专心应对，切忌词不达意 对答过程勿装腔作势 勿同时接听两个电话 勿对拨错电话者咆哮 为前来拜访的客户提供正确的指引 转接、留言的技巧 不要将电话到处转接 通话对象正在开会时，勿将电话转接至会场 转接电话应给同事预留弹性空间 帮助留言，记录重点 挂电话的基本礼仪 复述来电要点 最后道谢，问候 让客户先挂电话第2章 打电话的礼节第3
