陈义佳老师的内训课程
课程大纲:一商务礼仪与职业形象决胜形象竞争力剖析商务礼仪职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面；商务礼仪的主要内容、特点、基本原则；二、仪容礼仪培养职业亲和力的技艺仪容仪表的基础；修面：男士魅力的亮点！化妆：女士职业形象的标志！职业女性的发型要求；三、服饰着装完美职业形象的衣着技艺职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则；常见着装误区点评；各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、求职等着装）。四、言谈礼仪交流中的沟通技巧言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则电话礼仪、手机使用礼仪五、举止礼仪风度修养的体现体态
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课程大纲:一、服务心态和服务团队打造服务团队建设服务心态修养二、供电优质服务理念客户满意主动服务真理瞬间抱怨是金依法服务内部服务乐在其中三、服务沟通五钥匙笑“如沐春风”看“内心世界”听“弦外之音”四、客户抱怨与投诉处理问“循循善诱”说“动人心弦”客户抱怨/投诉的原因和类型客户抱怨/投诉处理三原则客户抱怨与投诉处理的六方法客户抱怨与投诉处理的六步骤客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧客户抱怨与投诉处理流程细节演练难缠客户对应技巧...
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课程大纲:（一）职业形象塑造职员形象是银行的名片1、服务仪容仪表规范（1）客户眼中的银行职员的规范职业形象（2）银行业员工仪容仪表总要求与规范（3）男士仪仪表规范：制服礼仪、西服礼仪等（4）女士仪表规范：女士着装基本礼仪要求、制服礼仪、套裙礼仪等（5）佩饰规范：工作场所首饰的选择与佩戴要求等（6）仪表规范及禁忌：2、服务仪态规范与训练（1）服务三姿讲解与训练：服务站姿、服务走姿、服务坐姿等基本服务仪态的讲解与训练（2）蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练（3）眼神的运用规范与训练（4）专业服务微笑规范与训练（5）各种体态语的隐藏喻意与国际禁忌（6）服务公众场合仪态总要求与规范（二）服务公务礼
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课程大纲:一、政务礼仪缘起政务礼仪与礼仪 为什么要学习政务礼仪 学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要二、政务礼仪与其他礼仪的异同一般礼仪的特性 政务礼仪的独特之处1） 国家公务员的个人礼仪人个礼仪定位 个人礼仪特点 国家公务员个人礼仪的基本要求2）政务服饰礼仪政务服饰的特点 服装穿着的基本原则 服装的色彩搭配与选择西服的穿着礼仪 中山装的着装 女装 政务服饰提醒3）政务仪容礼仪表情――端庄、自然、真挚、生动、微笑 形体姿态4）会晤、交谈、电话礼仪会晤守时 握手 介绍 交换名片 接打电话5）政务环境礼仪清洁卫生 整齐有序 明亮安静6）个人出访礼仪衣着文明 举止文明 谈吐文明 用餐文明 交通文明
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课程大纲课程收益:提高房地产销售人员接待服务水平提高楼盘接待、服务人员礼仪服务水平形成房地产行业规范化的管理和服务模式课程大纲:第一部分 职业形象塑造一、引子礼仪的作用二、仪容要求三、着装四、声音形象五、仪态规范第二部分 接待礼仪会面礼仪四步曲接待礼仪一、接待的规范二、接待流程电话礼仪一、电话形象塑造二、两个三原则三、打电话的礼仪四、接听电话的礼仪五、电话记录的5W1H六、电话转接和非常规电话应对七、处理回电的要求八、综合演练 第三部分 销售礼仪与沟通技巧服务意识：服务企业、服务客户、服务自己一、销售员工服务意识的培养二、置业顾问角色定位与心态调整三、获得客户好感的五大要诀1、 黄金第一印象2