课程大纲第一单元 有效管理的关键时刻 1 关键时刻(Moment of Truth)之意义与价值 任务的达成 困境的突破 能力的提升 员工的蜕变 共识的建立 士气的激发 2 员工管理的关键时刻发生于何处 员工对目标认同与挑战时 员工能力提升之教导时 员工士气及意愿之激励时 绩效考核之面谈时 员工遭遇困境之辅导时 员工行为偏差之调整与训诫时 组织变革人心浮躁时 组织冲突化解与建立规则时 3 影响关键时刻的因素 员工状态、能力与特质 组织及环境 任务与目标成条件 制度与资源第二单元 管理者有效掌握关键时刻之能力与素养 1 觉察力 性格特质决定员工思考、做事、沟通之习
