封冰斐老师的内训课程
《银行网点支行长领导力之下属绩效管理与教练技巧》|主要课程 |领导力提升之下属绩效管理与教练技巧 || |(共1-2天) ||培训对象 |银行中层管理者、基层管理者、储备干部等 ||授课方式 |
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《商业银行智能大堂团队服务能力提升》主要课程商业银行智能大堂团队服务能力提升(共2-3天)培训对象银行网点转型的新设岗位-客服经理（原高低柜人员、原大堂经理、原服务专员）授课方式848995111760·讲授·游戏·练 习·小组讨论·体验教学·教练式训练 ·角色演练·案例分析·讲授·游戏·练 习·小组讨论·体验教学·教练式训练 ·角色演练·案例分析6286589535学习目标大堂服务团队的服务能力，大堂团队综合管理的培育与发展课程收益1. 解读中国银行业协会文明规范服务标准对大堂服务工作的要求和考核标准。2. 厅堂大堂服务团队需掌握对该岗的考核和服务规范标准要点。3. 智能化机具下对客
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《金融消保管理进行时》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【银行现状】当下，在厅堂的消保管理中我们发现存在这些困惑：1.管理者对金融消费者权益保护理解和认知不足；2.厅堂管理与服务人员对银行网点主要服务内容带来的消保工作认知不清晰；3.缺少对监管消保类管理文件的深刻解读，导致在实际消保服务管理中落地
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《5G时代数字化新零售银行智慧转型》课程背景：2020，作为百年未遇大变局之年，足以重新书写历史的记忆。2020发生的种种变化与万象百态，使每一个地球人都处在巨大冲击的漩涡中，更需要我们对过去的反思和对未来的预测展望。2020也许是全球社会发展的一个分水岭，难以阻断的疫情将可能长期影响我们的生活方式， 科技正在成为无冕之王，未来我们生活行为和社会意识将改变，新金融、新科技、新消费、新商业与新设计成为趋势浪潮的推动者，也必将影响未来社会从文化到价值的走向……无接触数字化新零售智慧服务成为发展趋势。无接触服务指双方不需要直接接触就能实现服务。那么“无接触数字化智慧银行”引而待发。在疫情背景下,商业
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《Bank3.0到4.0的网点精细化管理》一、课程背景随着Bank3.0到4.0时代来临，客户到底需要什么？什么样的服务方式才是客户所需要的？银行应该回归到什么初心，如何直击客户内心最深处的需求，让客户能够接受4.0时代的服务方式。而智能化的来临，智能柜台推广下各岗位厅堂人员的新工作能力打造，已经成为当下银行驱动网点智慧升级的重点管理方向。因此，在3.0向4.0时代迈进和智能柜台管理双形势下，厅堂精细化管理如何提升服务营销效能，如何优化新岗位流程的转化，包括大堂服务专员如何宣导客户使用智能柜台？网点人员如何有限的业务过程时间里深挖客户需求，实现良好人机智能互动等。结合厅堂“典型网点管理场景”、
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《从银保监会9号令和人行5号令看客户投诉诉障速决》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。随着客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。所以投诉要想有效快速处理除掌握方法技