封冰斐老师的内训课程
《银行网点服务评价国标解读与消保服务管理提升》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。【银行现状】当下，在厅堂的消保管理中我们发现存在这些困惑：1.管理者对金融消费者权益保护理解和认知不足；2.厅堂管理与服务人员对银行网点主要服务内容带来的消保工作认知不清晰；3.缺少对监管消保类管理文件的深刻解读，导致
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《银行网点领导力提升高绩效团队管理》培训对象：银行中层管理者、支行行长、基层管理者（更适合有经验的的管理者、领导者）学习目标：创造思考而改变管理心智模式，提升管理能力技巧而建设高绩效团队课程特点：运用教练管理技术，引领管理者对团队管理现状从不同维度的观察与思考，启发管理者找到针对自己团队管理挑战的解决方案和计划。课程结构：50讲授+25体验、练习及应用+25研讨课程底层工具方法说明：提供四大维度的现场管理活动测评（来自美国P公司的测评结构，该公司已经有40年的培训经验，是GE最长时间的培训供应商）学习工具说明：提供测评、管理策略落地工具、管理行动计划。课程内容：模块一：管理复盘 建设高绩效团队
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《从千百佳创建看金融消费者权益保护》【课程背景】在银行竞争日益白热化的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降。课程通过监管令、数据分析和案例讨论等，结合网点金融消保服务现实情况，指出银行在金融消保服务意识、企业文化建设、经营管理机制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作机制、如何融合监管之力，做实消费者权益保障等对策给予方法和策略。随着客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，快速处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。所以投诉要想有效快速处理除掌握方法技巧外，还需要加