林思老师的内训课程
消费者权益保护与投诉处理技巧培训对象：支行行长、网点负责人、各级客服人员、大堂经理自2020年11月1日起施行《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》以来，人民银行及银保监局加大了对银行的监管与处罚力度，处罚大单接连出现，同时客户的维权意识日益增强，主流媒体与自媒体舆情不断，客户投诉处理难度日益加大……本课程主要针对银行以上难点，重点解决银行在消费者权益保护及客户投诉处理的痛点。【课程特点】案例教学，情景演练本课程以银行案例贯穿始终，组织学员现场进行情景演练，充分掌握媒体应对、客户投诉处理技巧等难点。【老师优势】银行在职，经验丰富老师目前还在银行任职（某国有银行消保中心），银行从业经验近30
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职业形象塑造（服务礼仪）公司形象源自于员工形象，提升员工职业形象，树立企业社会形象。培训老师为银行金牌培训师，专业从事银行员工职业形象培训20年，实战经验丰富。【课程大纲】形象意义（1）您是公司的第一张名片（2）在职业舞台上做好自己的形象展示！仪容仪表（1）头发（2）面部（3）手部（4）着装举止仪态（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）递交（7）鞠躬（8）手势四、拜访礼仪 （1）进门礼仪 （2）自我介绍 （3）握手礼仪 （4）名片收递五、接待礼仪（1）行进礼仪（2）介绍礼仪（3）座位礼仪（4）奉茶礼仪（5）乘车礼仪（6）餐饮礼仪六、服务意识用心服务
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网点厅堂服务能力提升当前银行业竞争日趋激烈，银行产品同质化严重，唯有服务质效能体现银行品质的差异化。培训老师通过20年的银行网点服务管理经验，运用大量的工作案例，讲授提升网点服务质效的措施。本课程具有很强的实用性。一、员工职业形象塑造网点员工是银行的第一张名片，本环节运用大量照片对员工形象进行规范。形象意义（1）您是公司的第一张名片在职业舞台上做好自己的形象展示！2、仪容仪表头发 （2）面部 （3）手部 （4）着装3、举止仪态（1）站姿（2）坐姿（3）蹲姿（4）行姿（5）指示（6）递交（7）鞠躬（8）手势二、营业厅环境管理与靓化 本环节将运用大量银行营业厅照片对厅堂环境进行规范。1