《员工职业形象塑造》课程提纲

职业形象塑造（服务礼仪）
公司形象源自于员工形象，提升员工职业形象，树立企业社会形象。培训老师为银行金牌培训师，专业从事银行员工职业形象培训20年，实战经验丰富。
【课程大纲】
形象意义
（1）您是公司的第一张名片
（2）在职业舞台上做好自己的形象展示！
仪容仪表
（1）头发（2）面部
（3）手部（4）着装
举止仪态
（1）站姿（2）坐姿
（3）蹲姿（4）行姿
（5）指示（6）递交
（7）鞠躬（8）手势
四、拜访礼仪
（1）进门礼仪 （2）自我介绍
（3）握手礼仪 （4）名片收递
五、接待礼仪
（1）行进礼仪（2）介绍礼仪
（3）座位礼仪（4）奉茶礼仪
（5）乘车礼仪（6）餐饮礼仪
六、服务意识
用心服务麻将精神
投诉案例分析
七、服务技巧
看、笑、听、说、问、答、动
八、服务心态
塑造阳光心态
分享：兰花的故事
心理疏导

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