杨端祥老师的内训课程
章信念法则：销售员不能有任何借口 一、没有永远的拒绝，也没有好的产品 二、没有不好的客户，只有不合格的销售员 三、害怕失败，你已经就失败了 四、坚信自己的产品适合客户 五、出去时只有目标，回来时只要结果 六、找到价值感，别把自己当乞丐 七、优秀销售员须戒除不必要的“善良” 八、客户走进店门，你走进客户的心门 第二章客户法则：找对池塘钓大鱼 一、研究和掌握产品的行业状况 二、对自己产品的特性要了如指掌 三、了解与本行业相关联的情况 四、既然是网络时代，就充分利用好网络 五、常规法：报纸、杂志和电话黄页 六、熟人介绍以及客户推荐法 七、购买或者交换客户资料法 八、利用一切可用的机构和场所 第三章约
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前言：通信运营商营业厅从被动等待到主动接触营销一、 通信营业厅营业员的岗位职责和角色认知1、 营业厅营业人员的岗位职责2、 营业厅营业人员工作的核心业务作用3、 营业厅营业人员的角色定位4、 营业厅营业人员的职业化心态5、 营业厅营业人员的礼仪规范6、 营业厅营业人员的基本素养和技能二、 通信营业厅接触式营销1、 销售是什么2、 接触式营销3、 接触的目的和意义4、 克服销售心理障碍的技巧5、 接触前的准备6、 客户识别技巧7、 营销服务过程的13个接触点及客户核心需求sup2; 客户接触点1—寻找sup2; 客户接触点2—到达sup2; 客户接触点3—徘徊sup2; 客户接触点4—咨询sup
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部分:销售经理的角色与职责 销售经理的职责 销售经理与超级销售员 销售经理的错误管理方法 销售经理的EQ与IQ 第二部分:市场战略和目标管理 如何分析市场 什么是销售目标和销售预估(TargetandFore) 如何制定销售计划 销售管理的对象 目标管理的误区 目标评估和成本核算(ROI) 第三部分:销售经理的管理艺术 管理风格的类型 有效地与部属沟通 工作动机与激励—心灵鸡汤 赞美与表扬 合理的授权 团队精神与团体决策 高效地组织会议 第四部分:销售经理的人才战略 人力资源分析 招聘与培训 销售人员的工作评估 协同拜访与访后回顾 销售人员的职业生涯 ...
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一、通信营业厅经理角色认知1、营业厅在电信市场中的位置2、营业厅的特点3、营业厅经理的角色1、 营业厅经理要了解的管理知识2、 营业厅经理能力素质模型二、通信营业厅团队建设与管理1、什么是团队2、团队精神的本质3、团队成员角色定位4、营业厅团队建设5、营业厅经理如何培养精英下属 Oslash; 营业厅经理对部下培养的认知Oslash; 营业厅经理要有育人之心Oslash; 培养下属的三种途径Oslash; 工作教导的时机Oslash; 有效教导下属——四阶段法Oslash; 有效教导下属步骤Oslash; 掌握培育的要点6、营业厅经理如何对团队成员绩效考核Oslash; 认识绩效考核Oslas
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一、了解异网客户的需求和心理1、 异网客户想要什么？2、 已所不欲勿施于人3、 了解异网客户的心理4、 给异网客户一个换网的理由二、异网客户搜寻与锁定1、 异网客户对比分析2、 目标客户特征分析3、 目标客户搜寻锁定三、异网挖掘步：建立客户信任1、客户信任度建立难点分析sup2; 外呼电话不是你们的统一号码sup2; 我不是你们的用户sup2; 客户觉得这样做不道德sup2; 目前市面上电话骗人的事迹太多2、开场白——客户信任度的建立sup2; 通电话：开场白巧借东风提高客户信任度ü 让客户感受到中立ü 告之客户接听电话对它的好处sup2; 第二通电话：开场白之规范开头语ü 问候语ü 公司介绍
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一、社区促销活动认知1、 社区的价值 2、 通信全业务下的社区促销活动的意义二、通信全业务下的社区促销活动的策划1、确立促销目的sup2; 市场环境分析sup2; 行业分析sup2; 企业内部分析sup2; 通信全业务产品分析sup2; 社区情况分析sup2; 依据分析结果确立促销目的sup2; 确立促销目的时的注意事项2、设计促销主题sup2; 主题是整个促销活动的一张脸sup2; 设计主题时可思考的方向3、设计促销活动形式4、选择促销工具——促销工具箱5、形成促销方案三、通信全业务下的社区促销活动的组织执行1、促销人员的组织及培训2、促销流程制定3、促销活动物料准备4、促销活动信息发布与宣