马永志老师的内训课程
一、作为上司的角色认知1.管理者的职责和使命2.管理者的三大角色：管理者教练领导者3.上司常见角色误区：把别人当自己4.上司常见角色误区：亲力亲为5.上司常见角色误区：官僚思想6.上司常见角色误区：和下属做兄弟二、如何与下属沟通1.管理沟通中的常见误区2.管理沟通中的沟通三要诀3.沟通中角色的转换4.沟通中态度的调整5.如何向下属下达指令6.与下属沟通的八大规则三、如何提升组织执行力 1.企业中常见的执行问题2.执行不力的十大原因3.培养团队五大高效执行理念4.组织内结果思维的导入5.提升执行力的四大策略四、如何激励下属1.激励理论及其在企业的运用2.下属激励的四大基本原则3.如何针对不同类型
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部分：每个人都有选择态度的自由职业心态全景扫描职业生涯困惑与突破职业挑战与危机意识第二部分：态度成就人生心态决定行为的方向和质量一线员工的职业精神一线员工职业心态与健康一线员工职业幸福感塑造案例分析与研讨第三部分：观念与理念的彻底革命 – 找到积极行为和态度的原动力sup2;一切从“心”改变善待生命的觉知和允诺 – 做一个有责任的人用心经营自己的人生为何工作？为谁工作？案例分析与研讨第四部分：多赢的世界--积极的工作人际心态加水和舀水--和谐的人际环境是人生珍贵的财富自觉与自制--积极心态与自我情绪调控尊重为本--积极心态与有效沟通放下与拥有--积极心态与冲突管理赢在影响力--积极心态与团队协
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一、成就基石——积极的心态与态度1、态度的力量2、成功是因为态度3、管理和控制自我情绪的方法4、关心他人、了解他人、尊重他人5、情感帐户认知6、感谢与感恩的心态7、改变从自己开始、改变从现在开始二、人生目标激励1、目标对人生的意义2、目标具有明确性，以数量、质量、或时间来表明目标；3、有一定难度，具有挑战性；4、目标具有系统性，不仅有大目标，而且有完成大目标的一系列小目标。5、订立目标适合人生的各个阶段6、订立目标对个人的意义7、如何科学的订立自己的目标8、如何正确的分解目标9、如何为达成目标订立行动计划三、职业态度与职业精神1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？ 2、你是你自己人
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部分： 每个人都有选择态度的自由银行业一线员工职业心态全景扫描银行业一线员工职业生涯困惑与突破银行业一线员工职业挑战与危机意识案例： “招商银行某市服务标兵的故事sup2;第二部分：态度成就人生心态决定行为的方向和质量sup2;银行业一线员工的职业精神银行业一线员工职业心态与健康银行业一线员工职业幸福感塑造案例： “浦发银行一次处理投诉的故事sup2;第三部分：观念与理念的彻底革命 – 找到积极行为和态度的原动力一切从“心”改变善待生命的觉知和允诺 – 做一个有责任的人用心经营自己的人生为何工作？为谁工作？四种人–sup2;人才坐标的启示案例： “中行某市网点主任的成长故事sup2;第四部分：
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节 培养下属是管理者的使命一、培养下属对组织的重要意义1、培养下属可以改善绩效2、培养下属可以解放领导者3、培养下属可以留住优秀人才4、培养下属可以提升组织能力二、管理者在培育下属中的职责要求1、员工培育的管理者和推动者2、员工发展的导师3、培育员工的教练第二节 培育下属之前的准备一、培育下属什么1、培育忠诚度2、培育职业精神3、培育专业能力二、培育下属原则及常见错误1、培育下属不是要代替下属做2、培育下属不是要让下属感激3、培育下属不能厚此薄彼4、培育下属不能三分钟热度5、培育下属不能千篇一律，要因材施教6、培育下属要随时随地，不能秋后算账7、培育下属要有鼓励有批评8、培育下属不是要心慈手软
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一、应该如何进行员工激励1．员工有被激励的实际需求2．管理者对员工激励的六大认识误区3．为什么我的激励效果不好？4．好员工都是靠激励出来的。5．激励是解决员工“内在动力”问题6．三大激励理论的认知与实际应用需求层次理论双因素理论公平理论二、激励的员工的四大核心原则1．公平原则——不患平而患不均2．刚性原则——正激励只能逐步增加3．时机原则——及时激励与肯定效果好4．清晰原则——拒绝使用模糊不清的激励规则和激励语音三、管理者激励下属常用的菜谱有那些1．什么是“胡萝卜”2．管理者激励时经常使用的“胡萝卜”有哪些？3．如何在激励员工上做到“花小钱，办大事”？4．如何运用“无形激励”激发员工动力5．哪