马永志老师的内训课程
一、认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八项基本技能二、作为下属角色的中层管理者1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的四项职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、作为同事角色的中层管理者1．跳出本位看问题2．同事是自己的“内部客户”3．共赢心态与全局观念的树立4．作为同级管理者常见误区四、作为上司角色的中层管理者1．中层管理者如何领导下属2．认识作为上司的三个角色：管理者、领导者、教练3．从业务员到中层管理者4．作为上司的角色认识误区五、什么是授权1．授权是什么2．授权不是什么3．为什么要授权4．工作中影响授权的障碍有
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部分 对管理者和对80、90后的认识单元 管理者的角色认知 1、管理者的角色错位 2、管理者的核心技能 3、部门价值的认知与管理者的职责定位 第二单元：80、90后员工引发的管理挑战 1、员工流失严重 2、团队管理难度增加 3、情绪与态度的管理需求增大 4、物本管理、人本管理遭遇尴尬第三单元：80、90后员工管理的误区 1、试图控制和改变80、90后 2、坚持过往的成功管理经验 3、过分依赖制度的作用 4、过分依赖技能教育与“激励”的作用第四单元：80、90人的历史背景！ 1、时代环境对人格特质的作用关系 2、三个年龄段与三类不同群体差别 3、国内80、90后与国外80、90后的比较 4、不同
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章：演讲演示的基本技巧单元：演讲实战技巧（一）1．演讲演示必备的八大技能2．从听众出发：警惕演讲“五宗罪”3．演讲的高境界4．演讲的三大要素5．演讲演示的站姿与走动6．演讲演示的语速、语调与语气7．演讲演示的呼吸与科学发声8．演讲演示的音量与声音的觉醒9．演讲演示的声音技巧总结——语速、语调、语气、发声与音量10．演讲演示的七大忌讳11．“量身定制”演讲的力量——怎样让听众更感觉亲切1）每一场演讲都是次2）为量身定制搜集材料3）拉近现场听众关系的七种手法第二单元：演讲实战技巧（二）1．演讲中的交流感与问问题2．让演讲更生动：演故事与案例的诀窍3．演讲演示的眼神与练习4．演讲演示的基本手势：基本
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章：演讲的技巧单元：演讲实战技巧（一）1．讲师必备的八大技能2．从听众出发：警惕演讲“五宗罪”3．演讲的高境界4．演讲的三大要素5．讲师站姿与走动6．讲师语速、语调与语气7．讲师的呼吸与科学发声8．讲师音量与声音的觉醒9．讲师声音技巧总结——语速、语调、语气、发声与音量10．讲师如何提升自己11．讲师的七大忌讳12．“量身定制”演讲的力量——怎样让学员更感觉亲切1）每一场演讲都是次2）为量身定制搜集材料3）拉近现场学员关系的七种手法第二单元：演讲实战技巧（二）1．怎样提升自己的觉醒平面2．讲师如何创造情绪与表情3．演讲中的交流感与问问题4．让课程和演讲更生动：演故事与案例的诀窍5．讲师眼神与练
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一、职业角色转换1、组织与公司内的各个角色转换认知2、清晰的角色定位帮你更好的职业发展3、如何尽快融入你的组织二、职业态度与职业精神1、如何理解和看待工作：问题：为何工作？为谁工作？2、善待生命的觉知和允诺--做一个能对自己负起责任的、真正成熟的职业人3、职业道德与职业规范--作为一个职业人应恪守的基本行为规范4、树立以价值为导向的职业观三、职场沟通素养1、人不可能独立与俗世而活着--人际关系与人际沟通的意义2、都是沟通惹的祸：职场常见沟通问题3、沟通常见的心理模式及角色4、职场沟通的基本原则5、沟通语言的选择Oslash;不同的场合Oslash;不同的沟通对象Oslash;不同的沟通内容6、
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一、正确认识自己，做成功的管理者1．中层管理者的核心价值2．中层管理者必备的八大心态二、首先认清作为下属角色的定位与要求1．中层管理者在企业中的位置2．中层管理者作为下属的职业准则3．作为下属时常见的四大认识误区民意代表自然人向上错位领主三、沟通是重要的管理活动1．沟通是管理者基本的职业技能2．消除障碍，主动沟通3．组织沟通中不畅的十大原因四、组织沟通中表达、倾听、反馈的基本技巧（一）、怎样表达1．选择沟通对象的原则2．组织沟通中不当的表达方式（二）、如何倾听1．善于倾听的好处2． 积极倾听的技巧（三）、及时反馈1．反馈的原则和技巧三、如何与上司沟通——向上沟通是管理者必备技能（一）、与上司沟