陈佩琦老师的内训课程
《基于资产配置的客户经理营销技能提升》主讲：陈佩琦课程简介今天，越来越多的高价值客户意识到资产配置的重要性，客户的理财和投资也越来越理性，不再单纯追求高收益，而是把资产配置和自己的长期财富管理目标结合起来。这对专业的客户经理来说，既是利好，也是挑战。为了更好的满足客户的这种需求，也为了更好地进行资产搭配销售，客户经理需要深入理解资产配置的原理，并能够深入了解客户的需求，进而为客户进行有效的资产配置。培训效果掌握资产配置的基本理论，并能够以此为客户创造专业价值；掌握常见金融产品的特点、优势及利益，并能够根据客户的情况为客户配置各种资产；学会分析产品利益的技巧，提高在销售中的自信、积极性和成功率；
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客服管理实战——客服经理的教练式管理培训简介随着远程银行的兴起，客服中心正成为银行决胜未来的战略要地。未来，客服强则银行强，客服弱则银行弱。而客服中心的强弱，很大程度上取决于班组长及基层经理团队。因此，为班组长及基层经理提供系统、实用、有效的管理训练，应是各家客服中心的工作重点之一。遗憾的是，市场上针对银行客服班组长的系统性培训课程极少，有效的则更少。基于以上原因，中国银行业协会（以下简称“协会”）决定开发一套通用的《银行客服班组长管理教材》，供各家客服中心使用。陈佩琦老师为某银行开发的《客服班组长管理教材》有幸被选为教材的蓝本，教材在多家客服中心试用后，得到极高的评价。本培训基于这套教材而研
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投诉处理与危机公关课程简介今天，银行前线同事需要处理的投诉越来越复杂。而随着自媒体的兴起，银行需要面对的舆情风险也越来越高。另外，生活压力也让小部分客户的情绪变得不稳定，若前线同事没有处理好他们的投诉，很容易演变成为各种危机。这种情况下，前线同事亟需更新他们的投诉处理技能，有效处理各种投诉，消除各种危机。本课程的主讲老师既熟悉银行业务，又在心理辅导和亲密关系辅导方面拥有多年的经验，课程实用且有用，能有效帮助前线同事快速掌握相关技能，为银行消除各种潜在危机。课程信息时间：1天方法：讲授、体验、小组讨论、角色模拟、互动活动、视频观摩等。课程大纲模块一、快速投诉处理的技巧 随着客户维权意识的提
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网点精准营销的策略与方法很多网点负责人，工作努力却成效甚微。究其原因，在于没有做到精准营销。有效的精准营销，需要对网点有准确的定位，知道网点能够为客户提供什么、擅长为客户提供什么，懂得甄选网点最适合开发的客户群。同时又能够对客户有准确的了解，知道哪些客户值得网点重点开发，并知道如何去开发。唯有这样，网点才能够把有效的资源用在刀刃上，创造为最大的效益。本课程从网点的精确定位入手，帮助网点负责人厘清精准营销的思路和方法，现实网点业绩的提升。培训时间：1-2天，6小时/天培训方式：讲授、案例分析、小组讨论、任务练习等课程大纲第一章：让客户开发事半功倍——通过网点定位与客户定位锁定目标客户本章要点：大
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银行经营实战——中层管理者思维、眼界与能力提升要做好管理工作，银行中层管理人员/行长/主任最重要的任务乃是养成“管理者思维模式”，实现从“专业人员到管理者”的飞跃。具体而言，管理者需：厘清自己的职责，做重要的事，而不只是做喜欢的事或擅长的事；有效管理自己，为下属树立榜样和标准；有效管理上级，培养上级的战略部署和计划；有效管理下属，用人所长，而非单靠自己战斗。培训时间：2-3天，6小时/天培训方式：讲授、案例分析、模拟情境、视频观摩、小组讨论、任务练习等。第一章、管理从思维转变开始——管理者如何树立个人威信（本章的重点是如何树立自己的领导者形象以赢得他人的尊敬，主要内容包括行长/主任/管理者可以
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基于资产配置的客户经理营销技能提升课程时间课程时间为12天。培训效果掌握资产配置的基本理论，并能够以此为客户创造专业价值；掌握常见金融产品的特点、优势及利益，并能够根据客户的情况为客户配置各种资产；学会分析产品利益的技巧，提高在销售中的自信、积极性和成功率；以专业而高效的方式销售产品，让销售变得更准、更快。培训大纲第一章、重新认识销售银行销售工作的意义银行销售的底层逻辑银行销售最核心的问题银行销售的流程第二章、客户的精细化管理为何你系统中的客户无法给你创造收益？让客户觉得你很“熟”：有效的客户信息管理工具与技巧如何收集并分析客户的信息通过精细化管理实现零售业务批发做的技巧客户分级管理的技巧客户