张博老师的内训课程
＊分析跨部门沟通的主要障碍及产生原因。 ＊学会建立信任与感情账户、知己知彼、换位思考、相互尊重与欣赏等跨部门沟通协作的要点。 ＊掌握与企业内部客户有效沟通的主要步骤与方法。 ＊掌握和各种不同个性风格部门领导，同事之间的沟通方法 ＊学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。...
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一、EQ潜能和人际关系 "人与人相处方式 "影响人际关系的主要因素 "活用EQ——为人处世艺朮 "善用自己情绪：（1）正面情绪（2）负面情绪 "处理个人情绪的方式 "情绪与思想/行为的关系 "建立正面认知机制(转化器) "良好人际关系原则 二、沟通的意义 "沟通的方式：向下、向上、平级 "沟通的特点和方式 "沟通的原则16条 "沟通在管理上的重要意义 "人际关系的六大误区 三、破除沟通障碍的技巧 "常见的沟通障碍及其原因 "发送者的技巧 (1)语言的表达技巧 (2)文字的表达技巧 (3)语音语调的表达技巧 (4)身体语言的技巧 "聆听者的技巧
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篇谈判实战篇 谈判在实际工作生活中的应用 谈判在实际工作生活中的应用实战 一、商务谈判元 项目：商业、运输、电讯、邮政、工程 工作：职尝福利、薪酬、升迁 生活：社区、邻里、亲友、同事 学习：培训、论坛、演讲 二、谈判的一些应用范畴 项目谈判 投资谈判 融资谈判 借贷谈判 广告谈判 媒体谈判 三、谈判的概念、特性 目标性：目标 时机 利益 相互性：双边 多边 谈判是谈判双方或多方为达成共同目标而调整各自原有立尝实现共识的过程。 —— 我们时刻处在谈判世界中。 四、两个案例 品牌经销商选择：迂回曲折 以逸待劳 分寸把握 假货围剿采购：摸清底细 适时投
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讲: 和谐与双赢 1. 企业架构分工 2. 业务链和职责 3. 大局和责任感 4. 3A工作心态 第二讲: 沟通与协调 1. 协调定义与作用 2. 协调与部门沟通 1. 沟通与人际关系 2. 有效沟通的步骤 有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/ 平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧 第三讲: 协调和同化 1. 双赢 2. 利益 3. 认同 4. 调频 5. 互补 6. 欣赏 7. 同理 8. 亢卑 9. 共鸣 第三讲: 冲突与合作 1. 原因和理论 2. 规律与影响 3. 合作的内涵 4. 冲突的管理
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1. 人际沟通的基本概念 2. 人际沟通的作用 3. 人际沟通的三种自我状态及其相互作用 4. 人际沟通中的说 5. 说话有效的技巧与方法 6. 批评人有效的基本思路 7. 做一个受欢迎的人。...