窗口服务，从心开始《政务大厅服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】 政务服务礼仪培训是针对政府单位尤其是窗口服务单位开展的一项礼仪培训，其目的在于规范窗口人员政务活动当中的言谈举止，彰显政务人员高素质的人员形象。当前，“放管服”改革、优化营商环境工作正在持续深入推进，作为直接面向社会服务群众和企业的窗口单位，其一言一行直接关乎到政府形象。通过培训，使窗口工作人员们深刻认识到工作礼仪在服务工作中的重要性，进一步提高窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，提升政务服务“软实力”，让老百姓办事拥有更好的体验感。【课程收益】提升政务窗口工作人员的服务意识和职业素养塑造政务窗口工作人员的职业形象提升

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打破旧模式，启用新方法《高情商沟通》主讲：田彩霞【课程背景】 沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。一个领导的管理思想如果没有和广大的职工有效的沟通，得不到员工的认同、理解、支持的话，那么就不能成为真正的公司文化或者公司的精神。 美国沃尔玛公司总裁萨姆·沃尔顿曾说过：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”但往往事与愿违：你跟客户谈利好，客户说你价格高跟机构谈合作，得到结果只是看看再说你跟同事谈任务分配，谈来谈去没人理会你跟其他部分谈配合，谈来谈去谈对立明明上下级都是为公司的发展着想，开会经常不欢而散 个

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客户抱怨与投诉处理主讲：田彩霞【课程背景】近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为著眼点，以客户投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。【课程收益】优质服务认知，让学员了解服务对企业的重要性通过现场服务沟通技巧的学习，及时化解和客户之间的误会，建

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旅客抱怨与投诉处理主讲：田彩霞【课程背景】随着民航《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》的实施，“12326”民航服务质量监督电话的推广，大大提升了旅客的维权意识，拓宽了旅客的维权渠道。旅客有效投诉不仅是培养忠诚旅客的有效途径，更是了解旅客需求的有效途径。转变投诉管理理念，改进投诉工作流程，采取正确有效的服务补救方法和系统反馈机制，有助于旅客需求与服务供给的差距减小，从而提升旅客满意度，提高民航服务质量。你在对待客户抱怨投诉时，处理是否得当呢？本课程从提升服务意识为出发点，以现场服务沟通技巧为著眼点，以旅客投诉心理分析为导入点，给学员很多的投诉处理工具为落地点。【课程收益】角色定位认知，让学员

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情绪自主，压力减轻《情绪与压力管理》主讲：田彩霞【课程背景】内卷时代，企业业务繁重，职场商场压力也越来越大，甚至导致身体病变死亡及自杀情况出现，情绪已经成为这个时代最大的隐形杀手。在职场中员工如果无法调节自己的情绪，都会严重影响身心健康，职场关系、家庭关系。你是否遇到以下问题：工作情绪不稳定，士气低落怎么办？时间紧急易焦虑，工作拖延怎么办？工作事务压力大，执行力下降怎么办？失眠健忘易发火，沟通效率下降怎么办？畏难情绪，焦虑情绪，怎样管理自我情绪？ 战胜压力，如何将压力转化为工作驱动力？当你懂得情绪与压力管理后会极大的提升业绩，从而提升企业效益。【课程收益】让员工能够正确认识压力和情绪学会

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5E打造你的职场魅力——职场商务礼仪提升主讲：企业商务礼仪培训专家主讲：田彩霞【课程背景】我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，秀外慧中。所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。职场礼仪，从职业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代职场礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。你的企业是否出现过以下类似问题：员工穿着随意，不知道怎样穿出职业范，影响企业良好形象？贵宾到达企业门口秘

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