田彩霞老师的内训课程
好服务 入人心——客户经营六步法主讲：企业服务礼仪与身心管理专家田彩霞讲师 【课程背景】党中央、国务院高度重视优化国家营商环境建设。总书记指出，要营造稳定公平透明的营商环境，降低市场运行成本，提高运行效率，提升国际竞争力。总理指出，优化营商环境就是解放生产力，提高综合竞争力，要从国际竞争的角度增加紧迫感，打造更好营商环境。为进一步贯彻落实党中央、国务院、省委、省政府关于深优化营商环境工作的决策部署，切实从用户角度出发，强化创新服务，提高服务能力，全面提高公司服务质量和水平。 《客户经营六步法》课程使学员掌握如何快速建立客户信任，激发客户体验，深化客户关系、应对客户异议，从而与客户建立有速度、
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礼赢商运《商务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】职场精英时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合作的失败。荀子说过：“人无礼不立、事无礼不成”因此让我们一起开展一场礼仪之旅！【课程收益】企业收益：• 企业整体素质得到有效提高；• 员工认识到形象塑造的
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内慧外秀 航空级服务水准走进商场《商场服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】【课程收益】通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力【课程对象】商场员工、商场服务人员、商场专柜小姐等【课程时间】 1（6小时/天） 【课程大纲】第一讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：商场服务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑
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礼赢商运《商务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】职场精英和园区管理人员时刻深处频繁的商务会面与接待活动中，面对政府领导、VIP客户, 接待就是生产力，礼仪就是软实力， 21世纪已进入“眼球经济”的时代，形象塑造价值，礼仪提升品位、显示修养.您是否可以给政府领导、VIP客户留下记忆犹新的第一印象？您是否拥有娴熟而儒雅的会面和接待技巧及强大稳定的内心力量？您是否在商务活动中，处处体现您的职业化素养和修养，从而抓住商机？糟糕的印象，影响到企业的整体形象，甚至导致合作的失败。荀子说过：“人无礼不立、事无礼不成”因此让我们一起开展一场礼仪之旅！【课程收益】企业收益：• 企业整体素质得到有效提高；• 员工认
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以礼传情 优化服务《医院服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】医院礼仪知识是医院文化建设的一项重要标准，在医院日常工作中，注重医院礼仪知识，掌握礼节和礼貌行为，为自己的个人形象和医院社会形象中增光添彩,可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。《医院服务礼仪》课程使学员转变服务意识，改善服务态度，提高患者的满意度；提升医院的整体服务水平，树立医院服务品牌。【课程收益】打造学员职业形象，规范着装和职业妆容学员自觉注重礼仪形象，促进内质外形建设，增进人际交往，有意识的塑造个人礼仪帮助学员树立良好的服务意识，转变服务观念掌握服务接待的礼仪规范和要求掌
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内慧外秀 航空级服务水准走进银行《银行服务礼仪》主讲：田彩霞【课程背景】 随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，国内商业银行及国有股份制银行在产品、营销策略等方面凸显出较为明显的差异化。但是银行的产品和营销策略是很容易被竞争对手复制的，而一旦被复制，这种差异也就消失了。这时，如何能做好服务就成为所有银行急待解决的问题。《银行服务礼仪》课程使学员掌握航空级礼仪规范和服务水准，树立良好的服务意识，掌握服务技巧提升银行服务品质，让服务品牌成为竞争软实力。【课程收益】掌握给客户留下美好第一印象的方法和技巧-外秀于表掌握留住客户的方法和技巧-内慧于心掌握服务接待客户的礼仪规范和要求掌握与客户沟通的礼