李原老师的内训课程
模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 第二模块：商务人士形象礼仪----------您的形象价值百万 第三模块：商务人士仪态礼仪----------修练白天鹅般优雅的举止 第四模块：商务接待拜访礼仪----------事业发展的助推器 第五模块：商务人士宴请礼仪----------你在品食物，别人在品你 第六模块：商务人士职场礼仪----------人际关系的润滑剂 第七模块：商务人士沟通礼仪----------建立有效沟通渠道 第八模块：课程的总结与回顾 具体内容 模块：商务礼仪的内涵------------不学礼，无以立 礼仪的定义与特征 商务礼仪的基本原则与要求 商
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模块：职业化的理念要求----------他山之石可以攻玉Oslash;职业人与职业化Oslash;职业化的素养内涵及职业化的要求Oslash;职业化的底线：职业道德的自我要求Oslash;职业化的思维：让优秀成为一种习惯n个人成就=个人能力x职业化的程度Oslash;职业化的行业要求：服务意识的构建n为自已的职业前途负责---服务你的理想n为高标准的产出负责-----服务你的客户n为生存的平台负责-------服务你的企业Oslash;学生思维到职业人思维的转换要求n新人误区l学生思维l眼高手低l不懂装懂...n“青苹果”学校人VS成熟职业人l如何看待收入多少l如何看待入职位及工作安排l如何
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模块:优质服务的意议Oslash;产品同质化所带来的n产品竞争转向服务竞争n产品为中心转型为以客户为中心Oslash;服务是有力的营销n服务是产生差异化与提升企业核心竞争力的有效手段u从海底捞的成功看服务营销的意义u经典案例：一年内从亏损1000W盈利8000W的跨越奇迹第二模块:卓越的服务理念Oslash;客户服务需要具备的能力n适应能力-----对不同顾客的要求及需求反应的能力n自发、主动----制造惊喜的‘来源’n应对能力---处理问题顾客及突发事件的能力n责任感----职业精神的自我要求n及时补救的能力---亡羊补牢犹未为晚Oslash;服务不仅是一种心态也是一种技巧n卓越的服务技巧-
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模块：柜员服务意识服务心态--------------心服务、薪回报第二模块：窗口柜员职业形象塑造---------------仪容、仪表统一呈现的美感与专业第三模块：窗口柜员待客仪态训练--------------一招一式体现专业第四模块：窗口柜员标准话术规范---------------职业化的语言体现第五模块：窗口柜员待客流程规范---------------职业素养的完美展示第六模块：职业习惯固化督导训练--------------学以致用、数我棒！具体内容模块：服务意识服务心态--------------心服务、薪回报服务心态建设---沟通从心开始服务是一种心态而非技巧服务经济时代来
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章服务心态与服务意识服务心态建设---沟通从心开始服务是一种心态而非技巧服务经济时代来临的大背景同行竞争的激烈程度自我职业生涯的发展如何打造令顾客感动的高品质服务服务满意度的期望值管理把握关键时刻、有效提升服务满意度提升服务满意度的ABC法则窗口柜员服务形象提升训练六大着力点温馨的笑容关注的眼神统一的形象标准的动作得体的话术规范的流程采用方式：理论讲解、案例分析。本章重点：端正服务心态；树立服务意识；把握客户的心理，学习满意度与期望值的关系；学习从何着手提升服务形象及服务质量。职业形象要求第二章网点人员职业形象礼仪要求统一规范网点人员仪容要求发型、面部、肢部、体味、化妆的礼仪：女职员化妆要求与
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模块：网点服务意识服务心态-------------心服务、薪回报第二模块：网点职员礼仪要求----------------建立自信与信任的瞬间第三模块：网点服务技巧呈现--------------提升服务满意度的关键点第四模块：网点待客沟通技巧---------------信息对称达意传情第五模块：客服人员压力与情绪管理-----------职业素养的完美展示【展开如下】模块：网点服务意识服务心态--------------心服务、薪回报银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求新形势下银行网点二次转型对我们的新要求客户在银行服务及营销方面要求日益提高银行的优质服务与核心竞争力服务是有力的营销经