敦平老师的内训课程
单元行政文秘工作的基本认知（一）行政文秘工作的绩效价值1、协调的功能2、规范的功能3、优化的功能4、执行的功能5、服务的功能（二）行政文秘工作的特性和应对1、工作内容的无形型2、被动型和突发性3、工作评价标准的主观性（三）审视本岗位存在的价值1、满足领导需求－被上级依赖3、创造需求－凸显自身价值3、AMA职业化秘书的素质结构第二单元企业运营辅助管理（一）办公事务管理1、从经验管理到科学管理2、从不确定性到可控制3、如何保证管理的有效性n分解工作内容－使复杂的事务变简单n制作管理工具－降低检查和监督的成本n建立工作标准－保证执行过程的可操行性案例：1、会议室管理规范2、前台管理规范3、差旅管理规
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一、成功的人际关系的价值l事业发展的资源l团队中个人价值的大化二、建立成功的人际关系的渠道l创造机会结识“贵人”l沟通技术的运用三、职场人士的三大人际网络l运营性网络l个人网络l策略性网络第二部分：个人影响力与影响技术一、关于影响力的基本认知l你的影响力是职场的生命力l你的沟通力就是你的影响力l影响力问卷二、影响力的基本特征l不需要借助组织和专业知名的l使用方法是对方不易察觉的l以引导和影响对方为目的的三、系统的影响技术l波长技术，加强双方的契合度，为沟通创造有利的氛围；l有效提问，澄清问题本质，引导谈话方向；l聆听、复述和引申，加强双方理解，减少沟通成本；l找出双方的利益点，做建设性的反馈，
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单元：商务礼仪之道一、商务礼仪的四项基本原则（一）尊重为本，善于表达（二）尊时守约，诚信至上（三）服务客户、适应对方（四）灵活善变、宽容接纳（五）商务礼仪3T与3A一、商务礼仪与社交礼仪的区别（一）交往对象的不同（二）交往的目的不同（三）互动的基本原则不同第二单元：首因效应---良好印象的建立一、商务场合的仪容仪表（一）干净整洁的面部（二）真实自然的妆容（三）从容自信的仪态（站姿、坐姿、步态）二、瞬间中获得客户好感（一）形、气、神—职业的风范（二）SOLER—积极的身体语言（三）言语表情－六秒内拉近距离第三单元：商务拜访礼仪一、商务场合的握手礼（一）出手顺序不能错（二）力度和姿势暗示关系的深浅
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单元关于行政统筹的基本认知（一）竞争环境下行政管理的转型1、从管家型到枢纽型2、从经验管理到科学管理3、从被动执行到主动推进(二)行政统筹的的绩效价值1、协调的功能2、优化的功能3、执行的功能4、服务的功能（三）行政管理工作的困扰及其应对1、工作内容的无形型2、被动性和突发性3、工作效果评价主观性（四）行政统筹的内容1、树立管理目标－找到行政工作的灵魂2、建立管理系统－管理效率、工作流程、弹性空间、人员职业化3、完善管理标准－保证规范的执行和监督（五）审视部门存在的价值1、找到部门的利益关系人2、满足需求－被业务部门依赖3、创造需求－凸显自身价值第二单元企业运营统筹管理（一）办公环境管理1、如
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单元：对组织执行力正确的认知一、如何理解组织的执行力1、执行力是什么？2、执行力不是什么？3、管理层执行力的特征4、员工执行力的特征二、组织执行力的价值1、对企业—竞争力提升，客户满意2、对团队—提高管理效能，保证目标达成3、对员工—提高职业化水准，获得工作成就感三、企业执行力检核测试1、组织检测工具2、管理层检测工具3、员工检测工具第二单元：目标共存，信息共享－有效执行的前提一、承接任务三步骤1、WHY---了解目的、把握方向2、WHAT---有效沟通、统一标准3、HOW---整合资源、系统推进二、如何正确的理解上级意图1、克服惯性，正确倾听2、问好问题，引导思路3、确认反馈，减少风险三、执
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章：职业化的工作行为与习惯v职业化的工作行为的基本内涵v职场人士正确的职业主张1、积极的心态对你意味着什么？2、经济契约与心理契约3、个人职业品牌与职业发展v优秀员工的基本特质1、业务能力（知识、学识、经验、技能）2、执行能力（理解力、沟通力、表达力、实施力）3、素质能力（正确的价值观、个人品格修养）v良好的工作心态1、积极主动，不寻找推辞2、有责任感，担当自己的承诺3、合作精神，相信给与就是收获v认同你的企业和工作1、投入激情，寻求佳境界2、感恩长存，分享危难与成就第二章：承接任务与高效执行v分析任务－高效执行的前提1、WHY---了解目的、明确方向2、WHAT---沟通到位、标准一致3、H