敦平老师公开课
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营 2018-08-30
高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营【培训费用】3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训对象】企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等学 习 目 录第一部分 职业素养篇6一、行政人员（秘书/助理）的职业特性与素质要求6二、职业生涯规划6三、秘书/助理职场礼仪规范7四、办公场所5S管理7第二部分 工作技能篇7一、时间管理及工作统筹技巧7二、会务组织与管理8三、信息、文档管理与运用8四、行政公文写作技巧与处理实务8第三部分 统筹管理篇9一、秘书/助理人际沟通与工作协调技巧9您是秘书、助理、行政管
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客户服务与投诉、抱怨处理技巧提升 2018-08-30
【培训费用】3800元/二天（含指定PDF版本教材、赠送午餐及茶点）【授课方式】内容讲述、案例分析、游戏互动、讨论点评、情景演练【培训对象】客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。认证费用：中级证书1000元/人;高级证书1200元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳) 备 注:1.高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交。2.凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：“香港培训认证中心HKTCC国际职业
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优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升-敦平 2014-03-06
培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频感受、培训游戏等培训对象：客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课 程 背 景企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处
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行政经理管理实务课程 2013-07-14
《行政经理管理实务课程》培训时间：一天 9:00-16:30培训投资：人民币1800元/人(含培训、资料费、茶点、文具费等)培训对象：行政经理，办公室主任，行政文员，中高层管理人员、企业部门管理人员培训方式：讲师授课、案例分析、小组讨论、角色演练、视频分享及游戏活动。培训目标：1. 明确知道什么是行政管理；2. 行政管理人员应具备的相关素质和能力；3. 懂得怎样更好的处理日常行政事务及会议组织技巧；4. 学会如何调整心态及自我管理；5. 对沟通及时间管理有更清晰的认识；6. 掌握基本的商务活动礼仪，树立良好的职业形象；7. 助你轻松迈向成功的行政经理人之途，在繁复的行政领导工作上成就非凡。前
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高级文秘、行政助理综合技能实战培训 2012-07-27
培训费用：1600元/人培训地点：北京海淀区（请报名后索取确认函）培训对象：企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任等。培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、视频演示、培训游戏等。培训目标：#61550; 明确行政管理工作必须掌握的主要专业知识；#61550; 学会奠定非领导的领导地位；#61550; 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 ；#61550; 有效利用时间管理的工具，提高自身工作效率；#61550; 规范文档管理为企业运营发挥重要作用；#61550; 学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧；#61550; 了解作为一个专业化的前台行政人员所需具备的职业形象与商务接待
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公文写作实务与运用 2012-07-27
培训投资：1600元/人培训对象：企业文职/行政管理人员、企业管理人员。培训特点：传授知识理论和方法的同时，注重其知识与工作实践的有效结合，更多地结合实际案例，以通俗的语言，深入浅出的将公文的规范要求和写作技巧、注意细节等方面进行了生动的演绎，从而使学员达到能理解公文行文的严肃性和课程的重点，了解了公文的规范化和标准化，系统掌握公文写作的知识和方法技能的目的。培训目标：通过培训，使受训人员对公文写作的特点、功能有进一步的认识、理解，了解公文的特殊性和文种使用规定，掌握公文的文种格式，并能熟练准确地撰写在工作中常用的公文，纠正日常办文差错。前 言：在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字