一、 心理学在企业管理中的重要作用　　二、 员工的个性特征与喜好技能　　员工的智力结构、员工的性格类型、员工的工作动机、员工的喜好和技能　　三、 员工的情绪情感和组织管理　　情绪的表达与变化、影响员工情绪的因素、员工基本情绪分析、情绪的性别差异　　工作性质与情绪差异、团体与情绪差异、文化背景与情绪差异　　家庭背景与情绪差异、工作时段与情绪差异、年龄、工龄与情绪差异　　四、 员工的情绪、智力与情感　　员工自我意识的建立、员工自我协调能力培养、员工自我促进能力的养成　　员工共同能力的培养、员工人际交往技巧的培养　　五、 员工的沟通和人际交往　　人际沟通模式、影响人际交往的因素、员工人际交往和团

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　　讲：认识企业内部的培训与开发工作　　一、企业内部培训的价值　　二、培训的对象　　三、成人学习的特点　　四、培训师的应对术　　五、教育和培训的区别　　六、企业内部培训师培训的内容　　思考：孔子的因材施教　　第二讲培训师的素质要求与角色认知　　一、 培训师的基本素质　　二、 培训师的两个职责　　三、 培训师的三种角色　　四、 培训师的九大能力　　五、 培训师的评价维度和类型　　六、 培训师的专业形象　　案例故事：做啥像啥　　第三讲：培训师专业的培训技能　　一、培训课程开发与设计　　1、 课程开发的流程　　2、 《课程简介》的编写　　3、 《课程大纲》的规划　　4、 《课程时间表》的合理安排　　

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一、销售准备与客户开发1、专业的销售流程1）销售的真相与基本原则为什么说没有建立亲和力不谈产品；没有塑造价值不谈价格2）卓越销售代表的特质3）以客户需求为中心的销售流程——卓越销售九连环销售准备—客户开发—拜访接洽—建立信任—专业呈现—排除异议—缔结成交—服务跟进—客户管理2、客户干系人分析1）需要收集哪些客户资料2）找对关键人——干系人分析3）绘制干系人图谱演练：客户决策干系人分析4）客户采购标准流程3、寻找潜在客户1）评估客户的质量2）确定发展目标及行动计划4、新客户开发1）客户出现的战场——技术交流、研讨会、企业考察、交易会、展览会、论坛2）新客户开发的十大方法教学影片：开发客户二、客户

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一、有“礼”走遍天下1、形象为竞争加分2、礼仪通天下1）礼仪是“面子工程”吗？2）销售礼仪的真义3）精通礼仪方能塑造职业形象演练：您心目中的职业形象3、销售礼仪遵循的原则源自尊重、敬畏规则、精彩呈现、区分场合4、销售礼仪的内容二、散发自信的魅力——仪态训练1、您的表情会说话1）微笑的力量2）灵动的心灵之窗——眼神3）人是感性的——动之以情演练：笑容、眼神、感情投入训练2、站有站相——站姿训练3、坐有坐相——坐姿训练4、行云流水——走姿训练5、蹲下有道——蹲姿训练演练：站、坐、走、蹲练习6、声音的魔力三、一表人材——仪表训练1、着装原则与禁忌1）男士着装技法2）女士着装技法3）制服（工作服）着装

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一、医药大客户销售与客户分析1、做个好顾问1）需要和需求，交易还是顾问2）大客户销售与顾问式销售3）医药大客户的特征4）医药大客户销售的目的2、以客户需求为中心的销售流程演练：现场医药销售项目收集3、医药大客户干系人分析1）需要收集哪些客户资料2）找对关键人——医药大客户干系人分析医院、配送商、药房托管、医药渠道大客户、招标办3）医药大客户采购标准流程4）绘制干系人图谱演练：医药大客户决策干系人分析4、医药产品/服务价值提炼1）FABE提炼卡演练：卖点与买点——FABE提炼2）匹配价值品牌、服务、价格、供应商情况、附加价值技术、质量、收益、交付能力、采购成本管理水平、商誉、领导魅力、职业素质、

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一、职业道德——职业成长的必由之路1、打造你的职业竞争力1）赢得职业保障的秘诀——职业化2）职业化的基础——职业道德演练：思维转换的力量——做做看2、职业道德的真义1）职业经理人应遵循的职业道德2）关键时刻显现良好的职业道德3）影响职业道德水准的因素3）职业人不职业的七大行为3、你为谁打工1）职业还是事业——如何找到工作的乐趣教学影片：我已经尽力了2）主动积极——我是我的选择工具：影响圈与关注圈3）如何培养积极的心态4）快乐的九大方法4、职业人士的职业要求1）职业人士的角色认知2）修身——职业精英素能模型二、职业道德的核心——诚信1、诚信的立体解剖1）何谓诚信2）诚信的关键词3）企业和员工的诚

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