课程跳出精益生产的框架，将精细技术应用在管理（包括软性管理中），使得其普适性进一步提高，直接提升学员处理解决问题的能力和工作绩效。　　本课程的特点在于在灌输理念、训练精细化思维方式的同时，结合学员在企业的实际工作，提供实操工具方法和课堂练习，便于学员在实际工作中使用。　　（1）使学员了解精细化管理的涵义、内容、发展。树立精细化管理思想。　　（2）使学员掌握精细化管理的一套技术，包括：　　（3）了解和掌握精细化管理的常用工具，如：关键因素加权法、帕累托图表分析法、PERT网络分析、鱼刺图分析、动力对话系统等9项精细分析工具或技术。　　课程内容 一、认识精细化管理　　【活动】别针的启示　　【案

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　　一、团伙迈向团队的命门　　二、 真正团队的必备基因　　三、让团队像军队一样战斗　　四、巅峰团队五要素　　五、巅峰团队的情境领导　　六、根植成员的团队意识　　七、有效克服合作障碍　　八、建立团队感恩文化　　九、快速完成任务的执行模式　　十、发掘你的团队潜能　　十一、激励团队巅峰的秘诀　　十二、 快速激发团队士气七要决　　十三、唤起成员的责任意识　　十四、团队合作的关键　　十五、快速赢得信任的心智模式　　十六、快速凝聚人心的领导法则　　十七、有效团队沟通黄金法则　　十八、建立无坚不摧的团队向心力...

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　　一、品质基本概论　　1.品质的迷思　　2.品质的三要素　　3.品质发展的趋势　　4.现场品质不良，对企业的影响　　5.现场人员对品质应有的看法　　6.品质绩效的衡量指标　　分析：如何运用品质手法解决品质问题培训案例！　　解析：如何运用品质手法解决品质问题内训案例　　案例：如何运用品质手法解决品质问题课程案例分析！　　二、现场品质问题探讨与改善对策1.现场品质管理的基本要素　　2.现场常见的品质问题　　3.现场品质问题的原因分析　　4.现场品质问题的改善对策　　5.实务探讨　　讨论：如何运用品质手法解决品质问题经典案例讨论　　分组：如何运用品质手法解决品质问题培训案例学习指南　　分析：如何运

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　　讲：自我心理剖析（1课时）　　 认识生命　　 认识工作　　 认识自我　　 认识职责认识压力　　 认识情商　　 成为企业有用的人　　 第二讲：业务剖析和劳动竞赛认知（4课时）　　 综合信息服务门户产业预测　　 市场发展趋势　　 产业竞争环境　　 服务特色（与12580等对比分析）　　 话务人员八大问题思索　　 观念转型和服务保障　　 第三讲：客户心理剖析（1课时）　　 消费者的决策过程　　 新产品与消费者心理　　 动机链管理　　 新消费者的三大欠缺　　 卓越的服务和执行力决定客户体验　　 第四讲：电话服务提升（4课时）　　 电话服务高手的自知之明　　 电话行销测评　　 电话接听测评　　 电话

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一、珠宝人才梯队建设概论篇1.什么是珠宝人才梯队建设？2.珠宝人才梯队建设有何作用？3.珠宝人才梯队建设有何特点？4.委托代理理论概述5.人力资本理论概述6.现代企业为什么需要实施珠宝人才梯队建设？二、珠宝人才梯队建设方案操作篇1.珠宝人才梯队建设的法规体系2.公司如何制定珠宝人才梯队建设管理规定？3.公司如何考核和管理各珠宝人才梯队建设对象？4.珠宝人才梯队建设方案的审批5.珠宝人才梯队建设合同6.股权转让7.章程修改8.工商手续办理三、珠宝人才梯队建设方案有效的运行机制1.财务管理规范2.信息披露办法3.完善公司治理4.老板角色的转变四、国有控股企业的珠宝人才梯队建设1.我国国有资产的管理

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部分：战略性人力资源管理认知1. 企业管理水平与赢利水平之间的关系2. 为什么说小企业比老板、大中型企业比组织（团队）3. 企业永续成功的两大要素：战略和组织能力（人力资源）4. 如何建立实施企业战略的强大组织能力5. 人力资源各功能模块以及之间的逻辑关系6. 如何提升企业每万元人力成本的财务回报7. 如何评价企业人力资源管理功能的有效性8. 企业人力资源管理功能怎样运作才会有效9. 人力资源管理职能的世界性发展趋势10. 综合人力资源战略的组成部分分析：HR培训案例！解析：HR内训案例案例：HR课程案例分析！第二部分：战略性人力资源规划1. 战略性人力资源规划认知2. 战略性人力资源规划环境

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