谢荣老师的内训课程
一.业务员基础工作了解公司熟悉产品调查市场推销自己──产品二.做一名业务高手信心本事（亲和力、沟通力、专业力、适应力）机会（观察力、决断力）三.销售管理1．销售管理职责（组织架构、工作职责、行为规范）2．控制销售过程（合同／订单评审、售后服务、客户满意度等控制）3.销售信息系统：a.报表、业务员日程安排表、 谈单检讨表、 竞争对手分析表、 销售趋势分析表、客户档案、 工作日报表、 市场调查报告、 客户投诉报告等；b.销售分析会、早会。四.营销技巧 1.如何与客户交往2.拜访客户前的计划和准备3.拜访客户中要注意哪些方面4.处理不同意见之技巧5.拜访客户后要做哪些工作6.成功签约技巧7.如何做好
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一、各阶段的质量管理重点1.初概念是：产品质量是检验出来的。(检验三步骤)2.产品质量是制造出来的。(控制现场5M1E，使用统计技术包括QC新旧七工具、SPC，以预防为主) 3.产品质量是设计出来的。(分析技术)4.质量是管理出来的。(ISO9000、TQM、质量成本管理、QCC小组)5产品质量是策划出来的。企业文化、质量文化二.数据的基本常识：1.数据的分类2.收集数据的目的3.收集数据应按注意的事项 ①有效数字②数字的修约规则： 四舍六入 4.数据的几个重要特征：①表示数据集中位置的特征数②表示数据离散程度的特征数：极差、方差、标准偏差（σ）5.标准差与平均值关系三、排列图 (工具1)排
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一．工业工程概论1．什么是工业工程2．工业工程起源和发展历程3．工业工程目标4．工业工程和功能 （规划、设计、评价、创新）5. 工业工程学科的范畴与性质 6. 工业工程与相关学科的关系7. 工业工程的特点（五个方面）8. 工业工程的意识8.1 成本和效率意识8.2 问题和改革的意识8.3 工作简化和标准化意识8.4 全局和整体意识8.5 以人为中心的意识9. 工业工程常用技术10.工业工程技术人员定义、IE工程师知识结构11. IE组织：集中式： 分散式：矩阵式： IE部职能（业务范围）二．生产率：提高生产率和质量永远是工业工程追求的目标1. 生产率定义2. 生产率管理3． 生产率测定4.
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一、什么是生产管理1.生产管理范畴2.生产管理保证QCD3.对生产管理指标的追求4.如何组合生产资料二、生产管理相关职责1.生产管理的职能2.生产计划及物料控制部职能、3.生产管理人员工作职责4.生产计划工作范围5.生产经理、车间主任岗位职责及权限三、生产计划管理1、生产计划的重点、内涵、任务、内容、用途、种类2、生产计划编排要素：① 人、机、物、法、环； ② 时间跨度； ③ 计划需具备的特点。3、生产计划中的各标准4.生产计划管理原则5.周生产计划之准备周生产计划编排流程订单排期表6.生产计划与管控的作业程序表7.生产计划管控与现场进度管理的关系8.个别订货生产型生产计划9.各生产相关计划
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部分：如何成为杰出现场管理者章、现场管理者职责角色与自我认知、能力要求、素养提升一、现场管理1、现场管理创造价值2、一流现场管理十大工作、三大内容3、现场管理者必须明确自身职责(经理、主任、班组长、员工职责案例)4、现场的任务：完成生产任务，改善收益。5、现场管理的十个内容：要项一:领导统御（1）管理功能要项二:日常管理（2）人员管理（3）设备管理（4）物料管理（5）方法管理要项三:机能管理（6）品质管理（7）成本管理（8）交期管理（9）环境管理要项四:工作改善（10）提案改善或QCC活动6、现场管理急需“四化”、现场管理的金科玉律 五条7．现场管理个人指南六条8．现场信息管理：保持信息灵通9
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章 绩效管理(BPM)一：什么是绩效管理：让大象起舞、蜈蚣奔跑1.绩效管理在企业经营中的定位绩效管理在人力资源管理中的定位2.什么是绩效什么是绩效管理绩效管理不是什么3.绩效管理的基本原则绩效管理体系设计的原则经营导向的绩效管理-------价值链管理4.绩效管理流程图二、绩效管理好处1.绩效管理对个人的利益2.绩效管理对管理者的利益3.绩效管理对公司的利益4.人们为什么不喜欢绩效评估？三、绩效管理循环管理机制1.设定目标：绩效管理策划2. 建模预测3. 计划预算4.监控：不断提供信息反馈和评价月度业务计划检查计划的执行和工作过程的表现业绩合同完成情况的定期跟踪5. 分析评估6.结果使用：激励