狄振鹏老师的内训课程
课程大纲： 引言：管理者的八大误区 管理者的角色定位 管理执行力提升 时间管理技巧 高效沟通技巧 高效团队建设 一、主管的角色定位 主管的角色定位 管理层次与技能 主管的常见病症 管理的两难现象 二、管理执行力提升 管理人的职责 管理的戴明循环 管理的五项职能 1、计划—制定实现目标的路线图 2、执行——组织、人事、指挥 3、控制——设置标准控制运行 三、时间管理 时间管理的四个发展历程： 艾森豪威尔原则： 艾维李的10分钟效率法 时间管理法则 时间管理承诺 四、高效沟通技巧 沟通模型 哈里窗户分析 人际沟通媒介 克服沟通障碍 同理心沟通技巧 五、高效团队建设和管理 1、群体与团队形成 2、高
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课程大纲： 引言主管的现状与误区 A、主管的八大误区 1.急于行动、疏于计划 2.目标模糊、计划不周 3.只顾做事、不重绩效 4.行为过程、控制不力 5.缺乏训练、自然淘汰 6.效能低下、急事急办 7.不善协作、沟通障碍 8.归罪于外、推卸责任 B、管理者的困境 1.主管的重要性 2.主管的两难境地 C、管理者的管理技能结构 1.自我管理 2.工作管理 3.人员管理 模块一主管的角色定位 A、主管的角色定位 1、管理的定义 2、企业的目标和赢利模式 3、管理理论的发展 B、主管的作用和存在价值 1.
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课程大纲： 讲销售概述 一．销售现状 二．怎样做销售 第二讲目标与计划 一．专业销售新模式 二．销售目标与计划 第三讲市场开发 一．谁是准客户 二．目标市场 三．猎犬计划 四．客户网络 第四讲准备工作（上） 一．物质准备 二．心态准备 第五讲准备工作（下） 一．电话约访 二．电话拒绝处理原则 第六讲建立信任 一．印象 二．寒暄开门 三．欣赏赞美 第七讲营销流程回顾 一．市场开发 二．准备工作 三．电话约访 四．建立信任 第八讲发现需求 一．需求分析 二．人性行销秘诀 第九讲展
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课程大纲： 讲现代客户服务理念（上） 1.服务是什么 2.客户是什么 第二讲现代客户服务理念（下） 1.代服务营销观念的分类 2.服务的意义与多层次 3.正确的服务理念 4.客户的服务准则 第三讲客户心理性格分析（上） 1.客户的行为心理分析 2.客户需求分析 第四讲客户心理性格分析（下） 1.客户性格分析 2.目标顾客分析 3.客户满意度测量 第五讲客户关系管理实务 1.CRM管理 2.做好客户关系的流程 3.客户管理的评估 4.客户资源管理 第六讲优质客户服务的基本方法 1.卓越的服务原则 2.客户
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讲 如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构 第二讲 主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一) 第三讲 主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象 第四讲 管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨 第五讲 时间效率管理1.时间效率管理存在的问题2.时间管理的发展历程3.时间效率管理的方法4.时间管理法则 第六讲 员工激励技巧1.罗森塔期望定律2.激励理论的原理3.期望领导法4.有效的激励技巧 第七讲 有效沟通技巧1.沟通的模式分析2.克服
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部分 营销管理概述(本讲3小时)…………………（一级） 讲：营销管理概念（１小时）……………（二级） 营销管理概述(15分钟) ………（三级） 市场营销基本要素(15分钟) ………（三级） 营销管理观念(15分钟) …（三级） 推销/销售观念与营销观念的对比(15分钟) …（三级） 第二讲：销售管理现状（１小时）…二级） 销售管理的五要素及基础(1分钟)…（三级） 中国企业销售管理的困境及管理不足的原因（１０分钟）…（三级） 企业与销售人员谋求的利益及应做好的工作(1分钟)…（三级） 中外企业销售管理与变革和销售上的差异(1分钟)…（三级） 控制销售管理的两大资源(1分钟