中高层干部的高绩效管理技能训练   01.01

课程大纲：引言：管理者的八大误区管理者的角色定位管理执行力提升时间管理技巧高效沟通技巧高效团队建设一、主管的角色定位主管的角色定位管理层次与技能主管的常见病症管理的两难现象二、管理执行力提升管理人的职责管理的戴明循环管理的五项职能1、计划—制定实现目标的路线图2、执行——组织、人事、指挥3、控制——设置标准控制运行三、时间管理时间管理的四个发展历程：艾森豪威

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中层经理的核心管理技能（MTP）   01.01

课程大纲：　　引言主管的现状与误区　　A、主管的八大误区　　1.急于行动、疏于计划　　2.目标模糊、计划不周　　3.只顾做事、不重绩效　　4.行为过程、控制不力　　5.缺乏训练、自然淘汰　　6.效能低下、急事急办　　7.不善协作、沟通障碍　　8.归罪于外、推卸责任　　B、管理者的困境　　1.主管的重要性　　2.主管的两难境地　　C、管理者的管理技能结构　　1

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卓越的服务营销   01.01

课程大纲：　　讲现代客户服务理念（上）　　1.服务是什么　　2.客户是什么　　第二讲现代客户服务理念（下）　　1.代服务营销观念的分类　　2.服务的意义与多层次　　3.正确的服务理念　　4.客户的服务准则　　第三讲客户心理性格分析（上）　　1.客户的行为心理分析　　2.客户需求分析　　第四讲客户心理性格分析（下）　　1.客户性格分析　　2.目标顾客分析　　3

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打造高绩效销售团队   01.01

部分营销管理概述(本讲3小时)…………………（一级）　　讲：营销管理概念（１小时）……………（二级）　　营销管理概述(15分钟)………（三级）　　市场营销基本要素(15分钟)………（三级）　　营销管理观念(15分钟)…（三级）　　推销/销售观念与营销观念的对比(15分钟)…（三级）　　第二讲：销售管理现状（１小时）…二级）　　销售管理的五要素及基础(1分钟)

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如何当好一线主管   01.01

讲如何当好一线主管导论1.认识一线主管2.主管的八大误区3.管理者的困境4.管理者的管理技能结构第二讲主管的角色定位(上)1.主管的角色定位2.管理的层次和技能(一)第三讲主管的角色定位(下)1.管理的层次和技能(二)2.主管的常见病症3.管理的两难现象第四讲管理的职能和管理循环1.管理的职能和循环概述2.计划3.执行4.控制5.案例研讨第五讲时间效率管理1

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专业客户服务管理技能   09.03

一、为什么学习本课程：在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，对提升顾客的忠诚度，

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