专业客户服务管理技能

一、为什么学习本课程： 在激烈的市场竞争中，顾客是很容易流失的。他们没有必要对哪一家公司保持忠诚，而忠诚的是能给你带来最大的利润的。因此与客户搞好关系是建立企业价值的基石，通过全面了解客户的基础，进行资源整合和创新服务为企业提供最大的价值是十分重要的。通过学习本课程可以找出企业当前客户服务及管理中的漏洞，掌握客户服务管理的理论、方法和技巧，对提升顾客的忠诚度，建立和完善以客户价值为中心的服务管理系统都是有很大帮助的。 二、通过本课程您将学习到： #61618; 掌握现代企业的服务战略 #61618; 掌握顾客心理分析技巧 #61618; 掌握客户服务管理方法和实战技巧 三、谁应该学习本课程:

 讲师：狄振鹏查看详情

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