赵宏老师的内训课程
一、 组织与管理 1. 管理的定义 2. 管理能力是组织绩效的变速器 3. 传统文化对企业管理模式的影响 4. 中国传统文化背景下的管理者行为 5. 管理的法、理、情 二、 管理者的角色 1. 优秀员工与管理者的区别 2. 角色转变的主要困惑 3. 中层管理者的角色定位 4. 中层管理的职责 三、 管理者的素质 1. 职业态度、知识与技能 2. 管理权力来源 3. 道德要求 4. 管理者的自我管理 5. 建立个人影响力 四、 管理者与组织文化 1. 组织文化的概念、内容与作用 2. 快速融入组织文化 3. 管理者是组织文化的推广者 4. 在工作中的
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单元：沟通力的提升 一、什么是沟通 1.沟通的定义及解释 2.沟通的高境界是什么 3.沟通步骤：编码、解码、反馈 4.经典案例分享 二、沟通的类型 1.语言沟通 A.口头表达 B.书面表达 2.非语言沟通 A.肢体语言 B.身体接触 三、冲突管理沟通中的障碍 1.高高在上 2.自以为是 3.不善于倾听 4.缺乏反馈 5.有偏见 6.缺乏技巧 四、沟通的方式及提升沟通的技巧 1.听的技巧 2.说的技巧 3.问的技巧 4.如何学会观察。 五、如何与上级、部属进行沟通 1.明确与上级沟通的目的 2.做好沟通前的准备 3.选择适当的场所/时间
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讲：一线管理者的角色认知和必备的技能 1.一线管理者基本职能 2.一线管理者与其他管理者不同之处 3.一线管理者的角色认知 4.一线管理者的“3头6必” 5.一线管理者的4化法宝 6.一线管理者性格测试，应用心理技术让员工管理顺水前行、乐趣横生。 7.案例分析：什么样性格一线管理者是受人欢迎的？掌握自我性格在课程中启迪思考，并改善。 第二讲：如何做个杰出的班头 一、一线管理者的领导技能 1.一线管理者的领导力，职位虽低，责任重大 2.领导力的大小如何判断？（案例分析，小黄与小刘谁的领导力较好） 3.杰出班头的“两个表征” 4.一线管理者如何获得他人支持？ 5.一
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部分：角色转变 1.从独立贡献者到管理他人 2.工作重心的转变： 由个人贡献重心转变为他人完成工作，发展他人时间安排的改变 把更多时间用于新角色（责任）上 3.工作技巧的转变 由掌握个人销售技巧转变为为他人树立榜样，提高管理水平和领导能力。 4.小组讨论：目前在工作中所面临的挑战 第二部分：有效反馈与解读 1.领导行为的反馈与解读 2.小组讨论：如何有效获取别人对我的反馈 3.客户的反馈 4.小组讨论：如何有效获取客户的反馈意见 第三部分： 领导力本质 1.领导力的定义 2.领导力是每个人的事情 3.领导者所具备的四个基本特征 4.小组讨论：管理与领导区别 第
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模块一：决策能力 1.领导就是决策 2.决策能力的构成 3.决策的要素 4.决策的方法 模块二：感召能力 1.“得人心者得天下” 2.感召能力的诠释 3.感召能力的来源 4.打造卓越的感召力 模块三：用人能力 1.“兵民是胜利之本” 2.用人法则 3.用人之忌 4.用人之道 模块四：沟通能力 1.沟通是领导的重要工作 2.沟通的要素 3.沟通的渠道 4.沟通的技巧 模块五：组织能力 1.“好钢要用在刀刃上” 2.发挥团队的作用 3.关注细节 4.善于平衡与协调 模块六：洞察能力 1.“留心身边事，处处皆文章” 2.见微知著 3.明辨是