邵志东老师的内训课程
一、绩效面谈中激励的重要性1、激励的概念，2、面谈中为何要用激励技巧3、激励的种类4、传统的激励理论二、沟通中激励的重要因素1、了解员工工作的动机2、有关需求的排序3、面谈中几种有效的激励方式成就感鼓励主动受到承认丰富工作承担责任得到支持三、面谈中如何激励激励下属1、怎样从心理上支持下属？2、谈话行为的针对性3、员工的显性需求与隐性需求4、怎样把握激励的时机？5、怎样避免不恰当的许愿？6、怎样既不画大饼又能让对方看到希望？7、如何帮助部属规划新的职业上升通道？四、绩效面谈沟通技巧1、对评价结果进行描述而非判断2、评价结果需要具体而不是笼统3、避免使用极端化的言语进行评价4、鼓励下属充分参与，关
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1.技术经理掌握客户沟通技巧的意义技术人员心中的痛----项目还是产品技术经理的基本素质IT企业的人才类型和素质结构关系2．认识沟通沟通的含义沟通的种类表达能力说话思路的准备四段式大纲设计法思维导图法提高生动性的4个利器发问能力倾听能力提高倾听效率的6个技巧反馈能力给予反馈的技巧接受反馈的技巧3．同理心沟通什么是同理心沟通同理心沟通步骤同理心沟通训练赞美与沟通4．性格与沟通四类性格特征及价值取向如何四类性格沟通的艺术5．客户沟通客户沟通能力测试如何处理客户抱怨—何为客户抱怨对客户抱怨所应持有的态度处理客户抱怨的流程获取客户好感的6大法则与客户的理想沟通...
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模块 人类有哪些基本的心理活动规律——作为管理者所需了解的人类心理活动普遍规律人类心理活动包括哪些核心组成为什么说潜意识是我们意识的主要控制力量控制的力量所驱使的心理需求层次论与自我认识的作用行为形成与消失的原理是什么情绪如何主宰人的认知和行为状态中国人有哪些心理活动特点如何了解不同年代的员工：60年代、70年代、80年代的员工心理活动特点有哪些第二模块 管理者如何提高情商水平大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功持续的自我激励与自我超越凡事从正面和积极面来考虑和对待宁静的心态主动营造动力性的好情绪领导者如何提升人格魅力第三模块 针对心理活动规律，如何观测员工的核心心理指标及
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一、管理者角色定位关管理者实现“三条线”需要提升的焦点；管理者六项工作；管理者改进的领域；管理者的痛与伤；管理者如何控制自己的情绪；管理者作为上司的七大角色定位关；如何做好下属；成为优秀管理者的前提；怎样看待上司；管理者与领导者的关注点；管理者工作五步法；职业化管理者的塑造；模拟案例案例分析二、工作目标跟进与任务分配关工作中的目标与工作中的任务的区别、制定与分配的技巧；案例分析：《上下级之间的怪圈是如何形成的？》；如何把工作中的目标变的更方便执行；如何把工作中的目标管起来目标管理的典型步骤目标设定的三种具体形态有效目标的特性目标监督、跟进、检查需注意事项如何进行有效的工作任务分派目标的跟进、执
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一、 中基层经理的角色与职责分析1、角色转变从业务转向管理从自己做事到让别人做事的转变；从管事到管事理人的转变；2、中基经理的职责招聘管理沟通与承诺管理压力与情绪管理目标管理冲突管理辅导管理二、.沟通与承诺管理员工的内部沟通方法与技巧如何调动员工积极性三.压力与情绪管理认识压力压力与表现工作本身的压力团队中的压力减轻压力的技巧压力的作用压力管理中组织方法的需要，压力对员工进行管理工作中的心理辅导认识情绪调整情绪的几个步骤情绪控制的技巧情商修炼四.冲突管理认识冲突解决冲突的“制胜剑法”从冲突到团队协作五.员工招聘管理三大聘用理念（选对人比培养人更重要、人岗匹配、宁缺勿滥人员能力评估的几种方法：笔
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1、热身、团队组建职业测评、素质技能测评签订承诺书建立学习团队思考团队的高效源于员工职业素质技能的整合提升课程需求评估2、目标计划制定阶段目标、计划3、解决问题能力活动体验（铁钉）问题意识、问题定义、问题类型案例研讨(顾客满意度、飞机上的红疹)系统化解决问题的6个步骤解决问题常用工具：KT问题分析法、Five Whys、鱼刺图、 头脑风暴、 帕拉图、SCAMPER学习法、 属性列举法、颜色点法等4、自我规划职业生涯规划的现实意义（例证）；怎样规划职业生涯：确定职业目标；确定成功标准；制定职业发展通路计划；明确需要进行的培训和准备；列出大概的时间安排。模拟游戏和练习；成功职业生涯规划示例和名人故