邵志东老师的内训课程
冲突管理课程时间：2天（12小时）、课程对象：企业中高层管理者课程收益： 分析冲突产生的原因、种类，提升冲突管理意识； 提升冲突预防、控制和处理能力； 掌握冲突处理和控制能力，发挥冲突作用，规避冲突风险。课程特点：采用讲师讲授、案例研讨、问题讨论、活动体验、管理测试、行动计划、情境模拟主讲：邵志东课程大纲：一、冲突的现实存在1．冲突的特点与分类2．冲突的传统观点与现代观点3．冲突的原因和结果4．冲突的时期和阶段二．冲突的处理方法与步骤1．冲突的处理方法以及适用情况2．冲突的处理步骤三．冲突的管理1．思想工作2
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高级秘书、助理和行政人员职业化提高训练营【授课方式】:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等您是否遇到这样情况：1.在行政工作中没有受到过系统训练，无法从战略性全方位角度认知行政管理工作2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持3.感觉工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的“黑洞”要提防5.想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省6.对行政工作的各项标准不清楚7.在公司的职位地位不理想，与各部门沟通不顺畅8.要干的事情太多，社会资源也有很多，但不知如何利用社会资源9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底10.想系
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《高效会议管理技巧》培训大纲课程背景 如果你是一个普通职员，你一生中用来开会的时间，保守地估计也有9000小时；如果你是一个中层管理者，每周可能有35的时间用于参加和主持各种会议；如果你是一个高层管理者，则可能超过50；从财务数字来讲，大多数组织直接花在开会上的费用占人事办公费用的7-15....因此，会议是企业管理中的重要工作内容。 会议的实质是什么？会议与领导有什么密切关系？如何有效运用会议管理达到事半功倍的预期目的？如何掌握开会的艺术，成为会议高手？这些就是本课程分析与探讨的内容。课程目标 学员将能够掌握以下知识与技能： 1. 明确会议的成本与价值 2. 了解管理以及
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一个目标：复杂的知识简单化、简单的知识生动化 两种大纲设计方法：四段式大纲法、知识点的结构树讲师成长的三个阶段：确立讲课思路、训练授课技能、形成自己的风格提高生动性的四个利器：总结提炼、比喻、幽默、讲故事PPT设计的五个步骤：建立框架、添加要点、添加素材、设计教学方法、设置动画成功结尾的六种兵器：总结法、号召法、展望未来法、提问法、引经据典法、非常规法需求分析的七个要点：谁、为什么、何时、何地、内容、目标、进行方式八种教学方式：头脑风暴法、角色模拟法、活动体验法、故事分享法、二人对话法、自我检核法、个案研讨法、影片分享法九种吸引听众注意力的语言：行为或活动、具体情况、近似、熟悉、新奇、悬念、矛
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单元一、 秘书/助理的角色认知1. 秘书/助理职能2.初级秘书/助理：事务性文员3.中级秘书/助理：事务性文员＋辅助管理4.高级秘书/助理：独立管理＋事务处理5.怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书6.优秀秘书与一般秘书的能力差异7.秘书助理的职业形象shy;——合宜的装扮及姿态举止8.秘书/助理的职业生涯规划9.关键的三个观念转变——销售意识、产品化、细节单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧1.老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助理/行政人员2.沟通的本质和过程是什么3.为什么总是有沟通障碍——沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗4.认识你的沟通对象——PDP技术和NLP技术5.学会管
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一、会议面面观1． 引言2． 会议的重要性3． 会议的目的4． 会议的种类5． 会议的频率6． 会议成本的计算二、 跨越会议“陷阱”1．[陷阱]会议太频繁2．[陷阱]会议时间太长3．[陷阱]领导太独裁4.[陷阱]讨论结构松散三、开会前的准备工作1．引言2．如何判断会议是否举行3．会议准备的内容4．主持人如何做会议准备四、成功会议的五种策略1. 引言2. 如何做开场白3. 如何分配发言时间4. 如何掌握议事进度5. 如何达成会议决策五、 会议中的沟通与反馈技巧 1．引言2．会议中的沟通技巧3．会议中的反馈技巧六、主持人的会议管理技巧 1. 倾听技巧2. 讲话技巧3. 情景模拟七、 如何对待会议中