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辛君 老师
  •  所在地区: 陕西 西安
  •  主打行业:不限行业
  •  擅长领域:市场营销 存贷一体 对公营销 效能提升 场景营销
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辛君老师的内训课程

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跨部门协作及问题解决概述面对市场的快速变化和技术的日新月异,一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度,从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标,所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长,机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义(Silo Effect)的存在,也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场就在会议室中,许多参与会议的人都把自己部门的利益放在高于公司的利益之上。这就是为什么许多的会议是长时间而无效的。因此,许多公司花了许多的时间与精力高声疾呼要大家能够团结,为公司一起奋斗,效果却非常有限。那是因为,大家都把焦点放在个人的心态

 讲师:凌敬忠查看详情


跨部门协作与沟通课程目标学习来帮助你重塑人际沟通观念,让你懂得沟通不是单向的 . 学会双向沟通。在课程结束后,学员将学会以下技巧及收获:掌握沟通的基础概念敢于冲突沟通,如何能够有效与对方进行理性及感性的沟通冲突的风格及处理方式,了解自己习惯的处理冲突风格,并掌握如何选择适当的风格以进行冲突处理针对不同的场景,选择适合的沟通方法,进行高效的工作沟通成果依照工作场所最常发生的情境,进行演练在沟通后,能够推动行动的发生跨部门协作与沟通模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是什么?30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念122002单元目

 讲师:凌敬忠查看详情


跨文化的沟通技巧概 述差异是生命的调味料。然而不同的文化也会造成许多的沟通障碍和误会。没有人会希望因为跨文化沟通的错误而危害公司的运作,然而这些状况依旧不断地重现。当我们理解及掌握不同文化的背景后,就容易在不同的文化中游走了!在现在的商业环境中,团队的定义已经不再是限制在当地的办公室里,团队的范围已经扩充到全世界的范围,也就是说在工作的时候会同时间和不同国家的同事共同合作。跨文化的沟通已经无法涵盖现实的状况,应该说现在需要的是一种国际化的沟通方式,同时与不同文化的人一起沟通。本课程是针对需要与国际同事,大量使用电子邮件协作完成工作的人员所设计。课程的架构是:文化的差异对于沟通的影响成功的跨文化

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狼性销售技巧概 述当今的市场竞争已不再是满足客户需求的竞争,因为你能做到的别人一样能做到。当今的市场竞争是一场名符其实的战争!你只有在顾客的心智中击败对手,你才能赢得立锥之地。而战争自有战争的规律,战争需要战士的精神!华为当年首创狼性营销,就是认识到市场竞争乃至民族竞争的本质,将狼的战斗精神引入了企业,打造了一支业界闻名的“华为营销铁军”。在峰火狼烟的营销战实践中,华为以小米加步枪的劣势条件加狼性精神的优势心态,击退了朗迅、阿尔卡特、西门子等顶尖国际企业组成的“八国联军”。以华为为代表民族通信产业,奋力争先,赢得了在世界通信制造业中的话语权。销售是帮助客户做决策与行动的过程,而销售的本质就是改

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零售管理工作坊概述零售黑洞就是那些不再吸引顾客的零售企业消亡之处。随着零售商店效率的下降和行业竞争的家具,坠入黑洞零售商与日俱增。在这样的经营环境下,EST 模型就成为零售企业的经营方向和经营模型。这个模型为商业领袖提供了5个关键领域的选项—专项方面最丰富的入选(Big-EST),最低的价格(Cheap-EST), 最时尚 (Hot-EST), 卓越的服务(Easy-EST), 最省时间(Quick-EST);商业领袖必须在这5个领域中做出选择以建立成功的商业。课程的进行是以工作坊的方式进行,因此上课循环是:讲师讲解理论学员以零售业的案例进行演练讲师及同学进行反馈针对商业经营策略计划的能力所设

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零售销售技巧课程特色针对零售的市场特性,「 零售销售技巧 」。课程的特色为:透过国际级的销售技巧为课程的架构,结合识别消费者的购买动机及产品的销售推荐技巧。运用简单而直觉的教导方式,达到最高的学习效果。课程的进行,采取大量的活动演示(预计超过五成的时间),将课程的技巧观念,透过活动达到实践的目的。销售为整体营销活动的一部分,因此在课程的进行中,必须能够提升学员销售产品的动机和能力。使用的案例,必须以增加产品销售量为依归。课程大纲时间课程主题内容9:00-9:30客户导向的顾问式销售技巧的重要步骤有五个步骤:建立关系、探询需求、推荐展示、清除异议、进行成交活动:角色扮演9:30-10:00第一步

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课程内容设计概述本课程的设计是专注于课程内容的设计和开发。如何将课程的内容有组织性地架构起来,并提高培训效果。模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是什么?15分内容讲解猜猜看小组讨论前言:为什么课程要结构化单元目的:了解课程结构的作用,如何影响生活及沟通。发现感性离不开结构,结构的表现才能打动人心。课程要结构化三种思考者活动:写情书45分内容讲解小组讨论第一单元课程设计的发散思维单元目的:发散思维不在于智商,而是工具的使用。头脑风暴法心智导图便利贴组织法活动:在不同的案例中,使用不同的发散工具90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元金字

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课后技巧辅导

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跨部门沟通会议概述面对市场的快速变化和技术的日新月异,一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度,从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标,所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长,机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义(Silo Effect)的存在,也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场就在会议室中,许多参与会议的人都把自己部门的利益放在高于公司的利益之上。这就是为什么许多的会议是长时间而无效的。因此,许多公司花了许多的时间与精力高声疾呼要大家能够团结,为公司一起奋斗,效果却非常有限。那是因为,大家都把焦点放在个人的心态及价值

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跨部门沟通及冲突管理模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是什么?30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元沟通的基本概念122002单元目标:对于沟通有清楚的整体概念以客为尊认同差异改变行为合作⧧关系改变习惯事实对意见沟通心法90分内容讲解工具介绍小组讨论第二单元 托⻢马斯冲突模型(TKI) 122001活动:冲突解决风格测试五种风格解说冲突的评估活动:五种风格的使用120分内容讲解小组讨论第三单元应变式沟通技巧122009单元目标:了解及识别不同的社交风格,并懂得如何调整到适当的沟通方式社交风格测试 - 我是谁影响方式和表达方式了解四种不同的

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跨部门沟通技巧及协作方法概述企业为了增加绩效,因此以功能划分为不同的部门,希望提高专业性以增进各面向的指标/效率,然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突,而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式,就会发生混乱的现象。如果只是为了自己部门的指标,而强制要求其他部门的配合,这是一个强迫的行为,通常得到的回应是负面而无情的!因此,应该从公司整体的绩效目标开始研究,我部门的目标是如何支持公司的目标,而其他部门的支持应该是什么,他们要做什么会产生什么效应?对于他们的工作会有什么影响?不是只有自己会对别的部门提出要求,别的部门也会提出他们的需求,这时

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跨部门及领导沟通技巧概 述企业为了增加绩效,因此以功能划分为不同的部门,希望提高专业性以增进各面向的指标/效率,然而各部门的指标在操作的时候是互相冲突,而企业的绩效就在于如何在各个冲突的指标之间寻找整体的绩效提升。但没有一个良好的沟通技巧及协作方式,就会发生混乱的现象。不是只有自己会对别的部门提出要求,别的部门也会提出他们的需求,这时候两个部门就会产生冲突。东方文化是避免冲突,西方文化是鼓励冲突,然而在企业内发生冲突的原因,应该是乞求绩效的提升,而不是情绪的发泄。因此,冲突处理是企业成长的关键能力。不论是跨部门沟通或与自己部属沟通,都必须掌握激励原理。为什么别人要配合你来努力工作?为什么对方要

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跨部门远程协作会议概述面对市场的快速变化和技术的日新月异,一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度,从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标,所有的机构都在不断提升学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长,机构也就失去进步的机会。几乎所有的公司都有本位主义(Silo Effect)的存在,也几乎所有的公司都在与这个现象打仗。而本位主义的主战场就在会议室中,许多参与会议的人都把自己部门的利益放在高于公司的利益之上。这就是为什么许多的会议是长时间而无效的。因此,许多公司花了许多的时间与精力高声疾呼要大家能够团结,为公司一起奋斗,效果却非常有限。那是因为,大家都把焦点放在个人的心态及

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客户关系的管理

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客户关系沟通与维护技巧

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客户关系建立及沟通技巧

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客户关系与维护技巧概 述最好的客户关怀,绝对不只是一个技巧,更是一种人生观。许多企业安排员工上过许多的客户关怀的技巧,却效果不彰,主要的原因在于客户关怀不止于技巧,更是一种发自内心的热情,客户关怀人员深刻理解他不只是在处理事情,而是一条通往追求自我价值和幸福的路程。许多的员工在执行本职工作的时候,不但能够卖力做好,也还主动提出进度的报告。但是,碰到需要与他人合作或协作的时候,态度就发生极大的变化,一般的态度有六类:不看不理、关我啥事、都是他害、随便你吧、掩饰行迹、等等看。这样的工作态度是如何都做不好客户关怀的。本课程的设计是以关怀人员自身的需求切入,让他们知道他们不只是在公司上班,更是培养自身

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客户开发策略及管理课程目标客户开发是一个不间断的活动,需要仔细地计划和协调。客户开发是销售主管的重大工作重心,销售主管的绩效几乎和客户开发的成效是紧紧相连的。销售主管最大的挑战是如何不断有效地寻找有效的商机,如何设定有效的客户开发目标,要如何安排销售人员的时间,又要如何协调其它部门得到适当的支持,又要如何有计划地提升销售人员的销售能力。这个课程的目的是:透过有效的营销手段分析,有效的客户在哪里?要如何有效地从销售目标,推算出客户开发、商机开发的销售计划销售人员的最重要的资源就是他们的时间,销售主管要如何能够有效的安排销售人员的时间管理销售主管不是一股劲地往外冲刺,而是要协调其它部门,获得他们的

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客户开发及销售策略 概 述客户开发是一个不间断的活动,需要仔细地计划和协调。新客户开发及老客户的商机开发最大的挑战是如何不断有效地寻找有效的商机。常规“以客户为中心”的顾问式销售由于产品较为单一,没有办法在产品上真正做到“以客户需求为中心”。本课程针对多种产品平台,如何设定有效的客户开发目标,销售人员如何安排时间,如何使用解决方案的销售方式,挖掘客户深层的需求。让学员能够从销售管理者的角色,来指导渠道伙伴如何进行市场开拓的工作。本课程是针对国内的市场环境所设计的客户开发的销售课程,结合理论、实践、工具及管理流程以帮助企业在完成培训后,能够立即提升新增客户数,以超越销售目标。学习流程在课程中,学

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客户约见及订单做大技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是什么?30分内容讲解猜猜看小组讨论客户约见第一单元购买心理的研究及客户开发的途径单元目的:了解客户的购买心理,掌握客户购买的动机销售的定义:帮助客户做出决策与采取行动的过程三种购买的原因:改善、追求、避险客户对于陌生拜访的心理及处理策略活动:客户的需求分析及价值主张30分内容讲解技巧演示小组讨论第二单元客户开发的心理建设单元目的:理解优秀销售人员的心理素质,做好心理建设销售人员可控事项七个心智模式活动:寻找激情30分内容讲解技巧演示个人活动小组讨论第三单元电话陌生拜访单元目的:掌

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开发策略客户的管理能力课程目标本课程通过三种高效销售策略的计划与实施,帮助客户经理渗透进极具潜力的客户群中并与之建立长期的合作关系。课程是基于相当一批精英销售主管和制作人的多年精心研究制定而成的,并且提供了丰富实用的销售战术和系统工具。战略业务开发涵盖以下几个关键主题:分析客户的市场状况,研究客户的发展机会,并制定我们的业务目标『需求发展』策略:透过一份问卷了解客户如何看待我们,是当作一般供货商,还是事业的伙伴?设定我们的需求发展目标后,透过子策略的订定来发展行动计划。『组织发展』策略:分析客户的组织结构,明确关键人物对我们的态度,发掘人员影响动态,透过子策略的订定来发展行动计划。『公司内部』

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开发潜在客户技巧

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科学化目标管理概述许多公司的领导是采取历史数据、经验值及直觉的综合方式来订定考核目标,这样会发生一些状况:员工的考核目标达成,但公司或部门的考核目标没有达成。员工的考核目标没有达成,但公司或部门的考核目标却达成。员工看不出自己的工作与公司的策略的关联,工作的动力就减少了!在考核阶段中,频频改变考核目标,让员工无所适从!科学化的目标管理必须以数据为基础,考虑竞争环境及策略地图的结合后,再以数据为基础的分析,然后制定目标。科学化目标管理模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:销售管理的挑战30分内容讲解引导活动小组讨论第一单元情况分析单元目的:分析各种不同的信

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客户服务管理概 述很多公司的客户服务管理是基于错误的假设,也导致于客户管理的指标都很好,但客户依旧不满意!这个课程是基于客户服务的调研所设计的课程。首先会将客户服务调研的结果做分享,然后依照调研的结果来审视如何提升客户服务的质量及满意度学习流程在课程中,学员将通过不同形式学习活动,来学习以下课题:(这些活动将包括小组与全体讨论、个人与结队练习等…)客户服务管理的新观念服务客户的全渠道管理如何解决客户真正的问题如何提升客户的体验《客户服务管理》模块课程大纲时间分教学方法课程导入开场(客户方)破冰活动研讨公约课程介绍讨论:学员面临的挑战是什么?30分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元客户关怀的新观念单

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客户服务领导力学员背景:学员分析:目前参与的人数里三分之二是主管和经理,三分之一是团队 leader,大多数是业务出身,管理经验不足; 公司背景:公司生产设备在德国,目前行业内全球排名前三,中国主要 是售后服务,机器设备海运到中国区,全球 800 多人,中国区不到 100 人,其中 四分之三都是售后工作者,大多数都是维修工程师; 痛点:客户对接的甲方大多数是经理级别,也会有不同的层级甲方,对于半导体行业的投诉紧急处理事件比较多,员工压力很大,很多甲方客户非常强势, 每当设备有问题或者机器零部件有问题必须要求 2h 及时到岗维修,或者 4h 内修 好等。与客户的沟通也是他们的一大难题 课程安排:

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客户服务期望管理技巧概 述服务人员在企业中是非常关键及有趣的职位。他们不止需要与客户直接接触,需要强大的服务能力,更需要了解客户的商业环境,因此他们不但要有情商及智商,要能策略思考,更需要强大的跨文化沟通能力。销售代表花很多的努力争取到生意,却因为服务人员的沟通失败,让销售代表前期的投入都白费了。这就是为什么服务人员那么重要的原因。他们的工作场景有:支持销售推动:销售会议中介绍产品及方案,会议的准备要了解客户需求,需求及功能的匹配,客户可能提出的问题,目前公司的产品发展进度解决客户问题:在产品使用的过程中发生重大的问题,在客户会议中要在客户情绪及公司利益之间的冲突,找到最好的解决方式。(通常销

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客户沟通与客户管理课程背景在挑战重重的运营部门中,既要面对客户的直接服务请求,又要承受销售部门的压力。即使工作做得再好,也不一定能够得到客户及销售部门的认可。运营部门的工作和资源大多都不在自己的手中,这也是最大的压力之一,难以满足客户的期望。因此,运营部门最需要建立沟通的能力,能够影响客户的期望,同时还能获得客户的满意度和未来的生意。为了达成这个目标,运营部门需要与客户沟通,但是这种沟通与一般的沟通有很大的不同之处。主要在于通常不是直接沟通的人,而是对方背后的决策者或者影响者。因此,必须能够掌握大客户内部的决策运作和决策者的关系,才能知道如何与对方沟通,达成沟通的目标。为了更好地投入资源到大客

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经销商(渠道)管理概 述在市场的快速变化下,许多公司都在进行销售团队及渠道的整合。在面对公司内部销售人员的时候,只要能够说清楚目标、策略和支持作业,运作的问题基本上都不大。但是,牵涉到经销商的时候,问题就很多而大,因为经销商不属于公司的体系,而经销商也都有自己的利益要维护,更麻烦的每个经销商都有不同的想法。因此,经销商的管理一直都是企业又爱又恨的挑战。这些挑战有:如何决定适当的市场覆盖?如何寻找适合的经销商?如何招募适当的经销商?在签约后,怎么能够快速产生业绩?如何让经销商承诺销售的目标?如何让经销商做策略性的工作?也就是短期不赚钱,但是公司希望执行的工作。如何让经销商做好服务性的工作?如何激

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经销商管理(共二天)课程简介:在当今市场经济活动中,营销经销商决策是企业管理层所面临的最富有挑战和最重要的决策之一。因此一个企业所选择的经销商经营模式将直接影响所有其他营销决策。营销经销商亦常常被称之为销售通路,它是生产经营性企业一项关键性的外部资源,其重要性不亚于企业其他关键性的内部资源。所以本课程从营销经销商的基本概念解析,提供经销商管理工具,引导学员结合其业务具体特点,设计建立可行的经销商模式和制定完善经销商管理的体系,既要考虑到今天的销售实际环境,也要着眼于明天的业务发展趋势。从而使学员熟悉整个决策和运作过程,便于在实际操作中准确地把握和精彩实践,为了使组织通过经销商网络之优势实现收益

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经销商研讨会概述21世纪迎来 VUCA 时代(volatility 易变性,uncertainty 不确定性,complexity 复杂性,ambiguity 模糊性的缩写)的到来,造成工作的内容及方式产生很大的不同。十年前的品牌公司只要产品质量高、价格定位准、市场经营好,生意就会随之而来。但在 VUCA 时代下,这些都已经成为一个基础,而不再是竞争优势了。在这样的 VUCA 时代中,经营策略及管理方式也应该随着改变。过去是由品牌公司引领潮流,代理公司等着品牌公司下政策,代理公司随着推动即可,甚至在过去只要能够拿到好的品牌,生意就自己上门了。过去这种「推」的市场推广方式,在 VUCA 时代已经

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