张正顺老师的内训课程
一. 拥有积极心态1. 态度决定一切 良好的态度是做好一切的基本条件2. 积极心态和消极心态的差异3. 怎样建立自信心？4. 培养积极的心态a) 视困难为乐趣 牛仔大王的启发b) 阳光思维 “有阳光就够了”c) 胸怀感恩的心 对一切心存感激二.职业化的内涵1. 职业、职业化、职业素养？2. 职场是怎样的场所3. 工作的基本守则4. 职业形象意味着什么5. 员工必须具备的职业化意识6. 如何树立良好的职业形象 a) 内在修炼b) 外在管理：表情管理、仪表仪容、得体姿态、语言谈吐、接人待物三. 充满职业热情1. 人生的三个基本问题：《鲜鱼哲学》 — 怎样获得工作的快乐？2. 快乐工作的方法 3.
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单元 商务礼仪基本概述 1．理解礼仪的含义 1.1 礼仪的内涵和组成礼仪（礼仪、礼节、仪表、仪式）1.2 礼仪的重要作用1.3 礼仪的八个基本原则2. 商务礼仪的内涵2.1 什么商务礼仪？2.2 商务礼仪的应用场合2.3 商务礼仪的意义2.4 商务礼仪包含的内容（商务活动、商务拜访、商务接待、商务谈判）第二单元 塑造职业化形象1．职业、职业化、职业素养2．形象的三个效应（首论效应, 负性效应, 吝啬效应）3. 职业形象的意义4. 如何树立职业化的形象？面部表情、仪表仪容、着装服饰、动作举止、语言谈吐、接人待物第三单元 接待顾客礼仪（课堂模拟演练: 如何接待客人）1. 会面的“3S”“3声”原则
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部分中层管理者角色认知 课程受益 学完本课程，学员可以: -加深对管理的含义极其本质的理解； -掌握组织管理的基本原则，并在工作中加以应用； -了解自己的管理风格，改善不断完善； -根据不同的情景、针对不同的下属采用不同的领导方法； -明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。 课程内容 一.管理的基本理解 1．管理的含义找正确答案 2．管理的两个误区 3．管理的基本职能 4．管理的本质方圆理论 案例研讨（1）：补贴该扣除吗？ 案例研讨（2）：结算延迟如何处理？ 二.组织管理的基本原则 1．组织管理的重要原则 拿破仑与士兵的故事 仓库保管员的辞退 2．组织管理工作的三大内容 案例研
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单元 现场管理者角色认知一、 现场管理者的定义二、 现场管理者所处的位置三、 现场管理者的类型四、 现场管理者的作用五、 现场管理者的主要职责六、 现场管理者与作业者的区别七、 现场管理者必备的意识第二单元 现场管理者如何履行职责一、 制定业务计划二、 岗位之间‘接口’处理 — 消除两个‘零空白’三、 认真执行规章制度四、 监督与控制的具体方法五、 正确下达业务指示 — 体验活动：如何正确下达指示？第三单元 班组人际冲突管理一、 为什么产生人际矛盾和冲突 二、 建立良好工作关系的基本原则三、 处理人际关系的四个阶段四、 批评和表扬的技巧五、 建立人际关系的情感帐户六、 与人相处之道第四单元．班