郑旭老师的内训课程
一、 新经济环境下营销管理人员面临的挑战 b) 中国企业经济环境的变迁c) 当今营销经理面临的挑战d) 传统营销理论与方法汇总e) 传统营销方法的弊端与不足二、 营销创新的思想源泉 f) 营销的本质g) 如何深入挖掘客户的经济价值h) 换个角度看营销i) 营销流程分析j) 营销创新的5种渠道k) 讨论与思考：企业如何利用营销创新的5种渠道进行创新？三、 营销创新的评估 l) 如何判定营销创新的有效性？m) 什么样的营销创新是竞争对手难以模仿的？n) 营销创新的市场测试o) 测试市场的效果反馈分析p) 营销创新的推广与实施四、 如何提高营销的有效性 q) 如何有效打动你的客户r) 营销卖点的提炼
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讲师运用游戏和公开讨论的方式进行热身； 阐明研讨会的目的和方法，包括学员培训目标的简短介绍，讲师了解学院对本培训的兴趣点； 总结学员对经销商管理课程的期望，使课程目标符合学员的需要。 影响业绩的因素 运用案例分析的小组讨论，辨别和衡量影响销售绩效的主要因素； 分享讨论结果； 讲师总结和归纳主要的因素，明确业务员今后的工作方向。 业务的渠道 运用实际操作案例，讲师将介绍相应的公司和渠道运作，以及不同商业的角色和职责、形势趋势的分析； 讨论如何利用经销商的力量增强企业的竞争力； 学员将明确我们需要经销商的原因和需要经销商做什么，同时了解经销商对我们的期望；
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销售与沟通技巧培训一、 市场营销基础 a) 传统营销理论与方法汇总b) 菲利普#8226;科特勒与4P理论c) 产品及产品组合d) 渠道管理e) 促销f) 价格二、 顾客与顾客价值 a) 顾客与市场细分b) 顾客生命周期价值c) 如何提升顾客的利润贡献度三、 营销卖点的提炼与包装 a) 打动顾客的三个层面b) 如何提炼卖点c) 卖点提炼三原则d) 如何有效说服顾客四、 有效广告的10个原则 a) 广告效果为何差强人意b) 有效广告的10个原则五、 数据库营销 a) 数据库营销的起源与发展b) 如何建立数据库c) 向客户发送直邮广告d) 短信营销e) 电子邮件营销六、 网络营销 c) 网站建设d
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单元1：认识商业谈判的价值 本单元包括 ：1. 什么是谈判？2. 商业谈判的含义和特征3. 商业谈判的价值4. 谈判双方之间的关系5. 成为优秀商业谈判者的关键要素和基本素养i. 仪表、仪态、行为、举止、谈吐、形象ii. 访谈印象的建立iii. 良好的心态和心智模型iv. 谈判的技巧和技能v. IQ / EQvi. 知识/经验/行动单元2：建立成为优秀谈判者的热情 本单元包括 ：1. 从心理学的角度理解痛苦和快乐2. 心态调整单元3：成为优秀谈判者的基本要点 本单元包括 ：1. 目标设定――共同的目标 VS. 我们 / 对方的目标2. 谈判的准备――关注一些
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一、 服务与服务管理 1、 服务与商品差异特征2、 服务与制造部门相互作用3、 服务机构阶段营销重点4、 交易营销与关系营销比较5、 售后服务中的顾客满意二、 顾客满意与服务系统设计 1、 服务好坏对营运影响2、 改善服务品质的障碍3、 服务品质诊断4、 服务品质构成及其要素5、 小组研讨及成果发表三、 顾客抱怨与受理 1、 顾客抱怨中蕴含机会的分析2、 服务前预先作准备，积极防范3、 抱怨产生的原因与类型4、 抱怨受更换程序及实战技巧5、 抱怨受理中的沟通四、 积极的心态面对客服工作 1. 成功客服人员的良好习惯2. 积极的心态迎接每一天3. 绩效是判断工作能力的唯一标准...
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一、 营销活动目的分析a) 营销活动的五大目的b) 企业战略与营销活动c) 营销活动与品牌形象二、 营销活动产品选择a) 现有产品线分析：波士顿矩阵b) 产品组合规划c) 产品生命周期概念d) 不同生命周期产品的营销策略三、 营销活动的创意a) 市场细分与产品定位b) 营销活动创意的四大方法c) 创意的评估与选择d) 测试市场反应四、 营销活动的执行管理a) 成功营销活动的决定性因素b) 营销材料的准备c) 活动人员的动员与培训d) 营销活动的激励制度五、 定价对营销活动的影响a) 企业质量-价格战略选择b) 顾客经济价值概念c) 产品定价的若干影响因素d) 产品定价方法e) 如何根据市场变化