邓传来老师的内训课程
天上午：9：00-12：001、开场喜相逢：一分钟自我介绍2、课程核心宗旨与核心宗旨在其他课程中的应用3、造成课程效果不同的核心要素4、培训的定义与作用：吃饭amp;吃药5、企业培训师的角色及作用6、培训师应具备的基本技能7、培训师职业态度的形成与培养8、企业培训师的四种风格:玄、烦、闹、实下午：14：30-17：301、企业培训师的职业形象塑造2、企业培训师的职业心态要求3、企业培训师的职业习惯培养4、优秀培训师的职业素质提升5、自检：我离专业培训师有多远？6、成年人学习动机分析：是什么让他们迟到、早退、旷课？7、成年人学习的特点，了解成人学习的阻力8、学习动能高原与保留曲线分析9、讲授方法
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天：问题解决型QC小组活动基础知识及如何开展QC小组活动并达到实效 1、QC小组活动基本概况介绍 2、QC小组的组建（注册、人员、计划） 3、QC小组活动具体步骤（QC小组活动的程序步骤及常见问题分析） 课题选择--现状调查--目标选择--原因分析—要因确认--对策制订--对策实施--效果检查—巩固措施--总结打算 第二天：QC小组活动常用工具及成果撰写要点 4、直方图、调查表、排列图、分层法、亲和图、头脑风暴法、因果图、树图、关联图、PDPC法、雷达图 5、QC小组活动成果的总结与撰写 6、QC小组活动成果的评审与激励 7、案例分析 8、课堂小组活动模拟 第三天：创
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章 导购人员角色认知1、导购员在终端扮演什么角色2、金牌导购员需达到的工作标准3、导购人员必备知识、技能和心态第二章 客户进店迎宾规范及技巧1、主题体验：欢迎光临2、客户进店前的准备工作3、客户进店迎宾规范及技巧第三章 如何了解客户的需求1、我们的目标客户是谁2、客户类型分析3、目标客户对消费的基本需求4、建立良好供需关系第四章 导购销售与促成技巧1、案例分享：超级导购2、导购销售流程梳理3、客户喜欢的导购人员态度4、判断常见客户成交信号5、见招拆招——客户异议处理6、临门一脚——成交技巧第五章 导购送客常识1、客户离开原因分析2、导购送客四大禁忌3、给客户创造再次光临的机会授课形式：体验式学
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单元客户服务在现代企业价值链中的地位1、以产品为中心”向“以客户为中心”转变2、销售、市场、服务一体化的客户服务流程和组织架构3、企业赢利的客户价值大化第二单元提高客户满意度的四大要素1、产品质量是客户满意度的基础2、优质服务是客户满意度的保障3、企业形象是客户满意度的期望4、客户关系是客户满意度的法宝第三单元树立做好优质客户服务的理念1、客户是朋友，而不是“上帝”2、实现双赢是客户服务的本质3、客户服务人员要经常换位思考4、加强团队精神训练，避免“踢皮球”现象第四单元售前、售中优质客户服务的实战技巧1、以客户为中心的4R营销2、实现客户的一对一式服务3、掌握不同客户群不同决策和需求的心理状态
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单元自我认知1、建立团队与课程介绍2、职业化行为识别3、尤哈利窗与才能冰山4、发展你的职业优势5、EDGE训练第二单元角色转变1、管理者和专业者的区别2、管理者行为方式解析3、管理的维度与项目4、管理者的困境5、卓有成效管理者的五个习惯第三单元目标计划1、目标的价值2、目标的SMART属性3、目标设定的七个步骤4、计划、组织、整合与控制5、要事管理6、以终为开始的六个步骤第四单元协作执行1、执行力挑战项目：通天塔2、掌握关键与执行3、有效执行的四要素4、建设和谐团队的“七种武器”第五单元人际沟通1、《成功关键报告》解读2、人际吸引的原则3、人际拓展的七个步骤4、走出沟通的误区5、把握有效沟通的
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一、执行力的概念与意义？1、什么是执行力？我做了就是执行力强吗？2、主题互动游戏：高效团队创建3、执行与执行到位，执行与有效执行4、执行力对于企业发展的重要性5、员工跟执行力有什么关系？6、企业执行力不佳的原因——执行三层次7、提升有效执行的维度与策略二、执行力提升策略之——职业目标与计划管理1、互动讨论：我为什么而工作？2、职业目标不明确，导致执行动因不足3、我的工作目标在哪里？职业目标涵盖的范围4、目标制定的SMART要素，个人目标与企业目标的统一5、目标如何计划转换落地6、案例分享：月、周、日工作计划表7、工作计划员工执行力的助推器三、执行力提升策略之——职业心态培养1、态度决定一切2、