杨茂林老师的内训课程
-64770104140《数智化转型与新零售》《数智化转型与新零售》 培训讲师：杨茂林培训对象：对数智化转型、新零售感兴趣的相关工作人员课程时间：2天 课程背景以移动互联网为节点的互联网上半场已经结束，以人工智能、物联网、大数据为接触的互联网下半场拉开了序幕……新零售 新制造 新金融 新技术 新能源......互联网驱动下的新技术不断革新，零售业发生了天翻地覆的变化，传统的零售流通模式逐渐无法适应当代人们的生活方式与消费习惯。随着年轻消费群体的崛起，网购早已成为一种新的额消费风尚，以电商为代表的互联网经济，给百货，商超，家居，金融等不同业态的实体连锁店带来了前所未有的冲击，颠覆了传
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课程背景： 用户在使用企业的产品和服务的不同阶段，会产生不同的问题，随着互联网的发展，使得用户的发声渠道更多元、发声方式更灵活便捷、发声成本更低，而新媒体传播速度快、影响范围广的特点，使得用户声音的力量呈现倍数增长。 如果能够收集到用户的声音，并转化为需求，就为企业提升服务水平，优化用户体验提供了最直接的依据，因此，如何基于用户之声驱动用户体验管理，是互联网时代下，企业管理者普遍关心的问题，同时，也存在很多的困惑，具体包括： ➢ 如何收集用户之声？ ➢ 如何建立VOC体系？ ➢ 如何将数据标准化，规范化，体系化？ ➢ 如何找到用户的痛点？ ➢ 如何搭建用户
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课程背景： 随着互联网的快速发展，行业遭受了跨界性的冲击越来越多，有时甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断探索业务经营转型，持续创造客户价值。而在这个过程中，容易出现认知不统一、思维局限等问题。 放眼同行业，在业务经营、服务管理上创新的案例很多，在服务经营策略的制定、服务体系的设计，服务方式的改进上不断进行尝试和突破，基于数字化更加有效和精准的为客户服务，用户体验的不断优化，大数据和AI的应用也逐渐进行了新一轮的突破。 未来，基于数字化转型，服务运营、服务管理将会发生怎样的变化，本课程将带有进入一个全新的领域，用特度的视角来看到我们的
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讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望通过社群运营进行营销与服务的人士； 2、希望学习社群运营实用技能和方法的人士； 3、公司希望通过社群运营与客户有效互动的相关工作人员。课程时间：2天课程背景： ➢ 为什么报纸杂志纷纷倒闭？ ➢ 为什么樊登读书可以快速崛起？ ➢ 凯叔读书如何对上千社群进行高效管理？ ➢ 2020年，无论是企业，还是个人，必须学会社群运营，必须学会如何高效变现！ ➢ 本课程从社群搭建、内容运营、拉新技巧、群内用户粘性打造、活跃度提升、社群 高效管理、持续变现方法等多方面进行实操技能的讲
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课程背景： 随着互联网的快速发展，传统行业遭受了跨界性的颠覆式冲击，我们甚至很难发现竞争对手到底是谁？在这样一个大形势下，我们唯有顺应时代的发展，不断创新突破，持续创造客户价值，而客户体验是客户价值的重要体现。 但是，长期以来，很多组织都认为客户体验是单一部门的职责，比如客服部门。事实上，许多组织正在同时运行多个客户体验项目，它们有着共同的目标——提升客户体验。而作为离客户最近，能听到客户声音的客户服务部门，在提升客户体验过程中担当着重要角色。如何设计、运营和改善客服部门的工作，如何有效地反馈跟进客户的声音达成整体体验提升，是每一位服务管理者都关心的问题，具体包括： ➢ 什么