杨茂林老师的内训课程
智能服务策略设计【课程背景】 近年来，越来越多的智能化系统在客服领域落地开花，从智能服务策略设计到业务场景明确，再到各个智能服务系统功能梳理变得更加多样化与复杂。 在智能化系统多如繁星的今天，如何设计智能服务策略，如何平衡智能与人工服务之间的关系，如何平衡多个智能服务之间的关系是智能服务系统管理人员在引入智能化系统之前及系统上线后要解决的问题。 通常，我们在进行智能服务策略设计时，是从企业的服务体系出发，结合多渠道、多服务方式、多工具来保障服务效果。而站在用户的视角，我们应该在保障服务效果的同时，最大化的提升用户体验，这就
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智能客服项目管理与产品管理【课程背景】 在过去的几年，我们曾经给多个企业作过智能服务运营、训练等方面的咨询项目，在和企业客服中心的领导、智能服务运营和训练团队的相关同事一起工作、沟通中，发现很多企业在智能服务的产品管理、训练和运营方面、团队组建方面会遇到各种各样的问题，最终导致智能服务的效果不理想。 同时，即使智能服务运营的体系搭建完成后，运营也进入了高级阶段，需要从产品管理和项目运营的角度来对智能运营进行规划，包括产品生命周期管理，智能服务项目小组、风险管控，产品测试，同时从项目管理的角度基于产品立项，论证、投资回报分析，训练沟通模型
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智能客服质检体系搭建【课程背景】 互联网的发展带来客户服务渠道的变化和服务量的不断增加，传统的服务方式也随着业务量的增加显得心不从心。而人工智能可以帮助企业优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本的同时提高客户满意度，这也让越来越多的企业开始引进智能服务。在智能服务高度成熟、高度产品化的今天，诞生了一种客户中心新的运营岗位—智能质检。 但是智能质检该如何快速掌握人工智能产品的核心？如何通过非技术干预下，快速从0到 1建立具备完善质检体系是企业普遍关心的问题。本次课程主旨解决如下问题： 1、智能质检的流程设计； 2
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课程背景： 随着互联网不断发展，企业与客户的互动方式和沟通行为发生了很大变化，用户与企业之间的沟通渠道越发呈现出多元化的趋势。用户寻求服务的方式正逐步从传统线下渠道转向线上渠道，而人工智能的出现，也让智能服务进入了客服领域。 新的渠道，特别是线上渠道的出现，带来的标准化数据的产生，人工智能的出现，将非结构化数据转化为结构化数据，这就为用户原声采集，服务方式的改变，带来了新的机遇。 但是，该如何做好全渠道服务设计与运营，成为了当下各大企业客户中心管理人员关注的重点，也存在很多的困惑，具体包括： ➢ 什么是全渠道？如何选择服务渠道？ ➢ 渠道数据的采集和标准化该如何做？
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讲授专家：杨茂林培训对象：1、希望提升公司互联网营销、线上宣传能力的相关人员； 2、希望学习并掌握新媒体建设运营的相关人员； 3、希望学习好的互联网营销工具、营销渠道、营销方法的相关人员； 4、企业内从事营销与服务工作的相关人士； 5、公司希望通过互联网进行营销并与客户有效互动的企业相关工作人员。课程时间：2天 (12小时）课程背景： ➢ 企业组建了互联网传播营销团队，搭建了互联网营销渠道，使用了相应的工具，并 开展了运营和营销、宣传活动。但从实际的效果来看，并不理想，这是因为营销过 程
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《数智化转型与服务智能化》讲授专家：杨茂林培训对象：客户中心运营管理人员（总监、经理、主管）、企业内智能客服渠道相关工作人员、对智能服务感兴趣的相关人员课程时间：2天智能服务课程背景：人工智能不仅仅是一次技术层面的革命，就像pc互联网、移动互联网对社会生产的改造，人工智能必将带来社会经济变革，成为下一次工业革命的核心驱动力，成为人类社会全新的一次大发现，大变革，大融合，大发展的开端。服务行业是最好的人工智能训练场，试验田，但是，由于智能服务运营复杂，并且涉及到一些新的运营方法，很多引入智能客服的企业，智能客服并没有发挥出应有的作用，反而造成了一些管理上的困惑：1、智能服务的定位是什么？如何衡量