鲁洁老师的内训课程
《新媒体时代下舆情危机应对》【培训课时】0.5天(3小时)【课程大纲】任何企业和个人都会面临的舆情危机在移动互联网人人都是麦克风的时代，舆情危机不仅仅是企业某个部门、某个岗位的工作，而是企业、个人都会面临的问题，需要提升所有人的敏感度，掌握最基本的规避方法。什么是舆情新旧媒体的不同特点及趋势声誉/信任风险产生的过程处理好投诉源头，提前规避风险二、应对舆情危机是个系统项目 应对舆情危机是个系统项目，既要懂传播学、还要懂心理学、新闻学，他考验了一个组织、特别是管理层面对突发事件的媒介素养和心理素质。舆论中的强势群体到底是谁任何危机、事件都可以转化为是否“在乎”舆论漩涡中不讲道理，只讲感情三、突发
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管理者的目标计划管理 ——从盲目到规划【课程背景】 每个企业每年都会制定目标，可是为什么到最后目标却完成的不理想？因为我们制定目标还需要掌握目标分析、计划分解、过程把控、关键执行要素等具体方法，才能保证目标落地。【课程课时】1天（6小时）【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑 1. 部门目标360共识 部门管理者对自己部门的目标要对上对下360共识且量化，很多管理者以为自己的目标量化了，但有时可能根本没有量化。 1. 好不目标的作用：
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问题分析与解决【课程背景】 企业管理的过程中就是解决问题的过程，问题解决的效果直接影响着企业的效率，解决问题也不是单靠经验，而是你想要得到什么样的管理结果，企业中当一个现象屡禁不止的时候，往往是一开始这个问题的解决方式有问题，才会造成最后的结果，所以问题分析与解决是管理者必须具备的技能。【课程课时】1天（6小时）【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑 1. 培养问题意识 企业中最可怕的是大家都看不到问题，习惯于把一些现象当成是应该的，最后这个应该时间久了就变成了正常现象。1. 理想状态与现实状态之间的差距就是问题2.
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管理者沟通表达训练【课程背景】 职场工作很大程度上考验的就是会不会沟通，接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流、组织会议……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现,花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标。本课程帮你掌握管理沟通的基本要素和技巧；掌握深层次的剖析沟通的心理学原理；掌握管理沟通策略分析法等技巧。【课程课时】1天（6小时）【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑 1. 职场沟通问题： 企业中经常会碰到的问题是跟沟通技能、技巧毫无关系的沟通问题，就是员工之间、上下级之间因为各种原因根本没有
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《跨部门协作与沟通》【课程背景】对任何一个组织来说，其目标的实现取决于组织沟通是否畅通，而我们经常看到的是不同部门为了同一个工作任务却经常出现拖延、冲突，导致任务被拖延，甚至屡屡需要高层主管出面帮助协调，导致效率低下，工作难以推进。本课程用案例教学的方式，将跨部门沟通协作的流程建设与优化沟通技巧融为一体，带您全新认知管理沟通中的障碍，从根本上解决跨部门沟通协作中的困扰。【课程课时】1天(6小时)【授课形式】讲授+案例研讨+视频+答疑组织中做好协作的理念转变 组织中有两条价值链：管理价值链和经营价值链，一个组织只有真正做好经营价值链，即横向协作，才能真正提升组织的效率。协作的重要性陈述案例