课程背景】服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。   有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。营业厅的服务人员在工作中，应该传达给每一位客户，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、仪容仪表、服务语言、沟通艺术、投诉处理、服务基本功等方方面面的细节。本课程将从服务态度与服务理念、服务仪容仪表、服务行为举止、优质客户服务基本功等四大模块展开。帮助学员重新审视礼仪于企业、于个人的重要的作用；建立一种乐在工作的积极心态，并通常演练掌握规范的礼仪行为、服

 颜梅查看详情