颜梅老师✦领导力发展教练 黄金行为习惯设计师✦国家高级人力资源管理师、市场经营师✦ 2013、2014年中国“我是好讲师大赛”全国30强✦2014年全国“我是好讲师”最佳课程设计奖✦中国移动集团管理学院特聘讲师✦23年通信行业服务业务管理咨询从业经验✦曾任中国移动集团管理学院全国服务业务教研组长；✦中国铁路总公司全国兼职师资培养项目特聘讲师✦ 《商业教练》版权课认证讲师专业研究方向： 维度一：专注于服务过程管理，客户接触点的服务标准化落地、投诉服务沟通、客户体验的满意度提升、厅店现场销售执行管理等的咨询与研究，以客户关系管理、客服质量管理、积极心理学、客户消费心理学为理论基础，以DISC沟通、情绪管理、服务场景话术为技术实现手段，帮助服务性行业解决员工敬业度不高，欠缺服务营销、投诉应对技巧，不能持续获得回头客的问题，提供让企业全员变得更加以客户为中心的方法。维度一主讲课程包括：《互联网背景下的客户投诉管理与解决技巧》《提供出色的服务——“以客户体验为中心”的服务标准化落地培训》《NPS从客户满意到客户忠诚》《金牌店长现场管理技能修炼》《教练技术在管理中的运用—员工潜能激发》《打造效能班...详细>>

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