赵宇老师的内训课程
课程名称：《智能化时代厅堂服务营销一体化十二大板块》课程大纲：课程内容课程内容1、智能网点的发展一、视频导入：未来银行——未来已来，你来不来？二、新时代银行面临的机遇和挑战？1、竞争开放化，不只是同业2、客户需求发生的变化3、互联网金融的大冲击三、回顾银行业发展历程1、1．0时代2、2．0时代4、3．0时代5、4．0时代四、思考：现阶段智能网点智能在哪里？2、智能化背景下大堂经理职能的新变化一、现阶段智能银行的厅堂对大堂经理提出了哪些新的要求？二、从人工到智能大堂经理要成为：1、引导客户体验智能——做体验引导者2、重塑银行分层服务——做服务融合者3、客户需求整理挖掘——做营销激发者4、厅堂人事
讲师：赵宇查看详情
课程背景：《智能化时代的银行服务管理与投诉处理》主讲：赵宇老师 6课时课程背景：随着智能化时代的到来，银行从设备到人员技能都要面临一波波的升级与更新，更要面对服务过程中客户认知和要求的升级，作为银行服务的管理人员首当其冲要更多的去思考怎么样能够在智能化时代带出一支引领服务潮流的服务团队。课程对象：银行服务管理人员授课方式：讲授+讨论+案例+演练课程大纲：一、智能化时代银行服务管理认知作为一个管理者如何定义智能化时代银行的“优质服务”是什么样子？什么是服务？什么是优质服务？什么是银行的优质服务？什么是智能化时代银行的优质服务？讨论：作为一个自然人你接受过的最好的服务是什么？智能化发展中银行服务所
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课程名称：《2021年银行开门红营销攻略》主讲：赵宇老师 6课时课程大纲: 独上高楼，望断天涯路——现状分析与目标管理金融业发展现状分析1.1网点到访量1.2存款忠诚度1.3礼品有效性1.4客户沟通力2、大目标和小目标1.1大目标——客户维护，持久战1.2小目标——开门红期间目标分解按时间按岗位 浮心不老，初心不忘——新形势、新时代的新定位老客户的新需求新客户的新需求你有什么？——网点定位3.1网点资源盘点客户资源员工资源硬件资源3.2网点现状业绩与资源的匹配度——缺口服务现状——持续动力的大小营销现状——技巧能力的大小3.3网点目标拆解存量流量增量3.4网点负责人的时间管理——时间分配决
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课程名称：《开门红期间银行业微信营销与社群营销》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：开门红amp;春天行动期间是客户回馈及营销的最佳时期，也是客户总结一年下来对银行的感受和体验的时期。新媒体作为一个新兴行业，正在释放着巨大的能量，其中蕴含着客观的商业价值。互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模及面对面的优势受到了很大的冲击，如何在新媒体盛行的背景下将新媒体营销的模式和优势融入银行营销中成为所有银行人所面临的核心问题、随着客户整体收入水平和金融消费习惯的改变，客户对金融服务、产品、渠道都提出了更高的要求，尤其是手机不离手的习惯和对高效的追求都对银行服务的渠道选择及适应新媒体的速度提