课程名称：《开门红期间的银行沙龙营销——沙龙活动策划与实施攻略》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：1、开门红amp;春天行动期间是客户回馈的最佳时期，也是一对多的见面机会最多的时机，这段期间对于银行沙龙活动策划的成功与否直接影响着客户一年下来对银行的感受和体验。2、互联网时代的银行竞争使传统银行竞争中的物理网点规模优势受到了很大的冲击，如何在新常态的网点经营中更加凸显银行的核心价值，建立以客户为导向的服务营销管理系统，成为了每一位银行服务营销人员所面临的的核心问题。3、随着客户整体收入水平和金融消费习惯的改变，客户对金融服务、产品、渠道都提出了更高的要求，对银行与自己之间的链接也进行了更多的审

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课程名称： 《商业银行综服经理岗位能力提升攻略》主讲： 赵宇老师18课时课程背景：1.随着时代的进步，银行物理网点一直处在不断转型的境地，对与之相应的各项服务营销工作也不断在提出了新的要求。2.综服经理作为综合性的服务营销岗位，应具有相对全面的综合服务能力。3.从服务营销到基础管理应全方位的在综服经理岗位上得到良好的体现。课程收益：通过本课程的学习：1.拥有极致的服务意识：作为服务行业工作人员的正确认知2.精准的识别客户：了解各类客户真实需求，满足客户的真实需求3.熟练掌握银行服务营销的基本流程和标准4.了解厅堂基础管理应具备的能力课程对象：中国银行综服经理授课方式：讲授、研讨互动、案例教学、

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课程名称： 《商务谈判技巧与应用》主讲： 赵宇老师 6课时课程背景：1.谈判作为解决战争的方法外可赢得价格优势、各项优惠，提高营销成功率，内可提高工作效率，为自己及公司争取权益。2.作为每一位职场中人都希望能提高自己的谈判能力，是否有具体的方法可以学习大家非常关心。课程对象：所有岗位人员授课方式：讲授、研讨互动、案例教学、现场演练课程大纲/要点：一、为什么需要谈判1、谈判的产生2、“我”为什么需要谈判二、谈判基本模型分析1、你的谈判有计划吗？讨论：我们日常是如何砍价的2、以信息为基础的谈判计划1）问题2）目标与决策者3）根本需求和利益4）优势5）可行的提议6）权威的标准和准则7）第三方的行动8

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课程名称：《网点营销能力提升与网点拓客及潜力客户挖掘》主讲：赵宇老师6课时课程对象：厅堂经理、理财经理授课方式：理论授课、案例分析、体验式授课课程大纲/要点：一、银行厅堂的转型与挑战 1.银行厅堂转型的机遇与挑战 1)解读当今银行的竞争——人工→智能柜面 2)未来的柜面员工竞争——适应→独当一面 3)银行柜面员工角色转换速度将决定员工的前途 2.柜面岗位认知 1)柜面岗位挑战 客户的服务——主动拉近客户距离 客户的业务——什么是有价值客户 客户的营销——如何从服务中过度 2)信赖是客户接受你的基础？ 职业的形象服务的意识 规范的操作 3)客户营销必备技能 客户服务意识 客户沟通技巧 客户营销挖

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课程名称：《“视”如破竹——厅堂视觉化氛围营造》主讲：赵宇老师6课时课程大纲/要点：一、厅堂视觉化氛围营造认知概念篇广义视觉营销系统狭义视觉营销系统为什么要进行视觉化氛围营造——AIDMA法则A——引起注意I——引起兴趣D——唤起欲望M——留下记忆A——购买行动身体感知如何影响行为和决策温度对我们的影响材质对我们的影响气味对我们的影响二、厅堂视觉营销系统建设功能分区与客户动线管理功能分区与物理分区客户动线管理与硬件分布身临其中的营销阵设计大赛——画出网点结构图标记氛围点物理营销氛围打造临街入口咨询业务区等候区智能服务区临柜情感营销氛围打造特色营销氛围打造三、视觉营销系统的场景应用日常重点产品营

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课程名称：《银行投诉处理与应对》主讲：赵宇老师 12课时/2天课程背景：新形势下，客户对服务的要求越来越高，随之，满意度不断下降；银行的制度流程在实施过程中可能让客户产生不够人性化的感觉；银行工作人员的服务意识需要随着时代的发展与时俱进。课程收益：投诉认知：对投诉有一个系统的全面的任职投诉分析：对每一个投诉事件和投诉人有一个系统的分析情绪管理：有效管理自己的情绪处理模式：面对投诉有一些完成的模式可以应用套用工具：应用性格色彩分析及投诉处理区域技巧课程对象：柜员、大堂经理、客户经理、理财经理、主管、网点主任等网点一线人员及服务相关管理人员授课方式：案例讲解+设计参与+场景演练课程大纲：第一讲：案

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