培训课程大纲讲师：公妍青课程背景当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。课程收益掌握客户大数据分析的方法和策略，提升数据洞察能力，可有效的进行客户数据分析和运用掌握提升客户体验的策略和落地工具方法，对客户进行生命周期管理，保证回购率的提升和稳定建立以客户为中心的流程性组织和全新的客服运营管理模式课程对象市场营销人员、服务营销人

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【课程背景】天猫、京东等各大电商平台，目前流量运营已处于饱和状态，无论是投产还是转化率，都需要极大的运营成本支撑，一旦广告费用和推广费用下降，则销售量急剧下降同行业之间竞争白热化，不断提升推广成本的方式来吸取流量和客户，商家的利润越来越低传统推广方式和电商思路已被逐渐淘汰，新的流量和运营模式逐渐占据市场先锋，电商平台已由传统模式转向多元化的信息流新媒体运营，微信、微博、抖音、快手、小红书、千人千面客户运营等多面化引流方式，是目前主流电商公司的新型经营模式天猫店铺运营全面升级，提升数据化运营消费者能力，开放底层生态帮助商家向人运营，与抖音签订大额协议增加站外流量引入【课程收益】学会大数据分析思路

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培训课程大纲讲师：公妍青课程背景客服的重要性不言而喻，它是商品能否成交的关键人物，一名客服的优秀与否会直接影响到整体店铺的销量优秀的客服可以有效的提升店铺的转化率、客单价、搜索排名、服务口碑、客户回购率及客户粘性，并大大降低广告推广的费用占比，从而提升公司利润率目前大部分电商公司客服水平参差不齐，没有接受过系统化专业化的培训，对于客服销售和售后处理掌握不熟练，导致公司服务口碑和服务质量水平受到较大的影响，从而影响店铺的销售额、利润率和店铺好评率客服岗位工作压力较大，如何有效的控制和转化自己的情绪，面对高压力的工作状态和客户的不断要求，塑造阳光心态是客服工作的重要组成部分课程收益本次培训中有大量

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【课程背景】当今，互联网企业的竞争已由过去的流量竞争转化为客户竞争，谁赢得客户，谁就赢得竞争，而要赢得客户，企业必须建立一整套科学系统的客户定位和营销方法，有效开发新客户，留住老客户，让客户持续不断的进行回购，有效的进行客户生命周期管理，如何将客户营销理念，贯彻到企业的每一个流程，体现在员工的日常行为之中，是本课程的重点。会员体系的设计与建立，可有效的提升客户粘性和忠诚度，保证客户流失率的降低，增加客单价，从而稳固企业在竞争中的地位，提升品牌溢价能力。【课程收益】掌握客户生命周期的重要性和划分方法，可在不同的生命周期阶段进行不同的客户维护和营销策略明确会员体系的重要性和目的，可通过不同的工具和

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培训课程大纲公妍青【课程背景】如何快速地获得客户？怎样在市场竞争中脱颖而出？高效成交客户的秘诀是什么？客户的一切行为都建立在心理活动之上，能否通过行为解读心理，充分了解认知客户，掌握主动权，根据不同的客户采取不同的沟通方式与处理策略，最终达成目标销售是一场心理博弈战，一切销售行为都离不开心理学，销售能否灵活运用正确心理策略是销售成败的关键所在。在人与人的交往过程中人们总是对自己持相似观点，或者拥有相同感受的人，表现出更大的兴趣，甚至会出现相见恨晚的情况，人与人之间的行为模式越相似，越容易拉近彼此之间的距离，如果在销售工作中，销售人员能够洞察到客户的心态与情绪，进而与客户达成某个方面的心理共鸣，

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培训课程大纲讲师：公妍青课程收益1、从0到1私域团队搭建与运营2、私域各流程环节设计3、私域加粉与公域流量转化方法策略、降本4、私域客户运营、盘活、促活、转化方法与策略、案例分析5、客户全生命周期管理与运营，有效建立客户触点，提升客户体验与满意度课程时间2天（12小时）PM：9：0012：00；14：0017：00课程形式讲授辅导、案例分析、小组讨论、互动游戏、情景演练、课堂练习课程纲要第一单元   中国私域流量管理报告1、中国私域流量管理服务案例2、中国私域流量管理发展趋势3、四个视角看私域流量管理的驱动与制约4、新型消费引爆私域流量变革5、社交电商模型转型 第二单元   私域全渠道变现流转

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