倪克老师的内训课程
物业行业中层管理自我修炼课程时长：2天（12小时）课程收获：物业中层的角色认知和自我管理的标准；物业中层如何知人善任；物业中层职业生涯发展的知识体系；物业中层如何学会敢于承担责任；物业中层应有的职业心态；物业中层如何管理自己，如何管理任务，如何管理他人；物业中层如何学会追求卓越；物业中层如何树立结果导向的意识；物业中层如何发现优秀的人，并用好优秀的人。物业中层如何组建并带领团队，如何进行团队建设，如何在物业管理中实施团队管理。如何提升物业中层的沟通能力，如何学会表达，如何学会反馈，如何与不同性格的顾客沟通。课程大纲：第一部分：中层物业知识体系与角色定位第一章：物业中层知识体系构建物业中层自我素
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物业礼仪-客户服务与投诉处理大纲第一部分：物业礼仪1.物业礼仪概述☆ 礼仪的重要性☆ 礼仪与中国文化传承☆ 礼仪原则1.物业仪容☆ 整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼、指引、鞠躬、迎宾4.对客礼仪☆ 遇到顾客☆ 顾客投诉接待☆ 迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪迎宾、引路、乘电梯、乘扶梯、走楼梯、开门、奉茶、送客、鞠躬6.电话礼仪接听、通话、语言、记录7.介绍礼仪介绍别人、介绍自已8.握手礼仪言行合一、热情有度9.名片礼仪递送、接受、交换三步法10.物业客户服务岗位礼仪☆ 物业前台接
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-102870020320物业投诉处理与物业沟通技巧物业投诉处理与物业沟通技巧第一部分：物业礼仪1.物业仪容☆ 整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼4.对客礼仪☆ 遇到顾客☆ 顾客投诉接待☆ 迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪迎宾、引路、乘电梯、乘扶梯、走楼梯、开门、奉茶、送客、鞠躬6.电话礼仪接听、通话、语言、记录7.介绍礼仪介绍别人、介绍自已8.握手礼仪言行合一、热情有度9.名片礼仪递送、接受、交换三步法10.物业客户服务岗位礼仪☆ 前台接待（迎送客户、电话接听）☆ 客户服务（投诉
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标杆物管企业战略解码、战略地图、《目标责任书》推导、年度计划编写与绩效体系设计概略课程大纲■课程关键内容如何描述公司战略，如何确定公司年度的工作重点；如何承接公司级战略到职能战略，如何协同各部门各模块的工作链条；如何解码公司战略到各部门，将公司的经营压力重点逐步分解；如何推导公司整体经营目标责任书；如何确定各部门KPI；如何通过KPI分解年度工作计划；如何将部门KPI和年度工作计划分解到人；《目标责任书》和《年度计划》的输出与标杆物业范本分享；绩效文化的重要性；总经理、业务部门和人力资源在绩效管理中的作用；绩效考核维度分解绩效考核频次分析；绩效考核关系体系设计；业绩考核如何规划；价值观与素质模
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您的公司面临的问题：1. 公司战略不明确，战略似乎与人力资源管理无关？2. 公司战略无法分解，考核指标靠同行参考或者自己想出来？3. 部门计划靠部门自己上报，多报者多吃亏，少报者少吃亏？4. 部门内部基本没有什么计划，想到哪里做到哪里？5. 绩效考核制度冗长复杂，实施一次绩效考核等于累垮一次身体？6. 绩效考核实施一次，员工伤害加深一次，员工对绩效考核深恶痛疾？培训收获1. 如何根据公司战略推导公司战略举措，进而根据BSC分析出公司的KPI；2. 分享标杆企业的《战略地图》和《目标责任书》；3. 如何根据战略编写部门年度工作计划和员工工作计划；4. 如何将KPI分解为行动计划；5. 如何在不是
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物业行业基于培训效果培训体系构建与基于梯队建设的骨干人才开发第一模块 基于培训效果的培训体系构建课程背景： 随着互联网+趋势的发展，拥有客户量的多少将决定物业公司的成败。如果需要拥有大规模的客户量则必须要求物业公司拓展和管理大规模的面积或者项目。如果需要管理大量的项目则必须要求公司有足够的人才做支撑，否则即使项目再多，也只会是昙花一现。“21世纪企业的竞争，最终是人才的竞争”，这一点在物业行业表现得尤为凸出。挖角或者空降人才对利润低，同时对文化要求高的物业行业来说显然不太合适，所以培养人才将是物业行业势在必行，同时是唯一的一条出路。菲利普·科特勒曾经说过，培训，流程和人员是服务行业的三驾