林翰芳老师的内训课程
不在陈述中成交，要在问答中签单——五步打造问话式营销精英部分（破而后立--改变）一：几个有趣的案例，理解销售的真谛和艺术二：学会“销售之道”，针对1类客户的分辨和销售技巧1.生客卖礼貌 2.熟客卖热情3.急客卖时间 4.慢客卖耐心5.有钱卖尊贵 6.没钱卖实惠7.时髦卖时尚 8.专业卖专业9.豪客卖仗义 1.小气卖利益三：学会用优质的问话去辨别客户类型及激发客户需求四：用“营销七问”扭转传统电销误区，找到传统电销的漏洞、揭开改变的序幕。五：电销问话的四个目的和问话的八个模式。六：小组研讨案例，问话的技巧以及问话的顺序，找出受害人死亡的真相。第二部分：（知而后行--实战）一：问话式营销的作用二：
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天 节、电话坐席的自我定位及准备工作1、电话呼入坐席的自我定位，结合话术提炼2、电话呼出坐席的自我定位，再次开发的作用与技巧3、准备工作:a.明确接打电话的目标b.为了达到目标所必须提问的问题c.设想客户可能会提到的问题并做好准备d.设想电话中可能出现的事情并做好准备e.所需资料的准备f.写电话脚本g.建立自信心第二节、为话术加分的三大因素（分接听与外呼）1、内容：迷你裙理论2、声音、肢体语言；疯狂的电销员（行业案例）3、态度、情绪信心；案例4、客户希望听到的接线员是怎么样的？第三节、线上沟通六宝：1、微笑训练2、赞美训练（赞美话术、赞美的十大内容、赞美禁忌、标签赞美）3、提问训练4、关心训练
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节：360度了解80后＆90后1、我们眼中的80后＆90后2、各个年代的不同成长背景以及社会价值观的发展阶段3、全方位解读“80后/90后”群体“80后/90后”的素质“80后/90后”的能力“80后/90后”的思维“80后/90后”的心理“80后/90后”的职场观第二节：新生代个性成因1．新生代与他父辈履行对照2．新生代员工如何看待本身第三节：新生代员工的细分经管1．脾气浮躁的员工2．平淡的员工3．爱找碴儿的员工4．功高盖主的员工5．成就员工的裁汰第四节：如何与新生代履行相同1．管理者如何调适角色及理人2．从纯挚服务改变到管事。3．建立加入型、互动型、亲情型的班组管理文明；4．赢得单干的谈话
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上午电话销售技巧篇---讲师：林翰芳序号课程大纲时数课程简介1你能否深爱你所在的行业1h本单元将探讨电销行业的前世今生，对于中国新兴具魅力的行业，深爱她是你做好这份工作的前提。2电话销售成功的秘诀1h本单元将探讨电销界的「成功方程式」，提出面对方程式的佳解决方案。3电话销售万金油技巧1.5h电销跟任何销售模式都有想通的地方，所谓优秀的销售人员能时刻主导着局面，能顺利说服客户签单，万金油的销售流程让你时刻把握线上主导地位，大幅度提高成交概率。下午电话销售实战篇---讲师：林翰芳序号课程大纲时数课程简介4电销成功案例分析1h精选多个行业电销成功案例及优秀录音学习5分组讨论头脑风暴1.5h本单元将分
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章销售是客户之媒一、找到销售的感觉1、透视销售竞争之道2、资源、能力、目标的三者关系3、销售精英的21项基本原则二、销售只需执行三件事1、熟悉公司的产品2、将产品推广与推荐给客户3、让客户转介绍你的产品三、成功的销售的决定权在于你自己1、为他人提供价值与回报的机会2、为他人创造丰富的人生3、他为你带来什么？4、你将青出于蓝而胜于蓝演练：3分钟设计年度销售规划第二章良好的心态使销售成功一、吸引力法则二、销售不是去试，而是去做三、销售要不怕困难四、销售要设定目标五、销售要搞好人际关系六、做销售成功者而不做抱怨者七、销售要建立良好的个人形象八、将良好的心态坚持到底现场演练第三章用销售点燃生命热情一、