叶国基老师的内训课程
一、高端物业管理客服中心管理概述1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理2高端物业的前台与总机服务管理3、高端物业的业主托管锁匙管理4、高端物业的邮件托管管理5、高端物业的信息发布管理6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理7、高端物业的业主档案管理8、高端物业的委托办理服务管理二、高端物业服务意识及服务礼仪1.如何培养高端物业服务意识？2.什么是高端物业服务质量？三、金牌物业服务的理念及员工的素质培养1.物业服务工作所面临的7大挑战2.金牌物业客户服务的7个理念3.如何面对物业服务的挑战4.金牌物业服务的员工职业化塑造5.金牌物业服务人员的品格素质四、客户的有效管理和客户期望值管理1.接待客户的
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一、互联时代品牌物业服务运营管理模式解密一、彩生活物业公司智慧社区的物业管理特色解析1、大数据时代的彩生活物业服务品质2、彩生活轻资产运营模式探析3、彩生活上市后的启示与运营4、彩生活上市引领行业变革创新5、无限创意成就多彩生活-社区服务理念的缘起6、彩生活“云智慧社区”7、彩生活企业成长历程8、彩生活企业并购整合与产业升级9、彩生活运用移动互联新思维做转型升级10、彩生活创新商业模式二、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析1、新组织结构之下的万科物业“12345”网络管理平台2、万科物业的设备远程监控管理系统EBA3、万科物业的“睿服务”体系详解4、智慧社区的“驿站式物业管理特色服务”5、
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一、高端物业核心要素1、高端物业的灵魂是什么？2、如何理解高端物业管理项目？3、如何掌握高端物业管理中心点？4、如何设定高端物业经营目标和管理方式？二、高端物业服务品质管理提升1、高端物业售楼展示中心管理提升2、高端物业客服中心管理提升3、高端物业秩序维护管理提升4、高端物业工程维修管理提升5、高端物业环境保护管理提升三、高端物业经营服务拓展1、高端物业的会所特色经营2、高端物业的交通运输服务3、高端物业的菜单式经营性服务4、高端物业的管家式专业性服务5、高端物业的贵族式针对性服务四、现代科技产品在高端物业管理中运用1、物业管理软件系统工程2、远程呼叫中心平台3、商务服务中心平台4、手机信息服
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部分、智慧社区020的创业概念1、新常态下互联网在生态圈中的作用与影响2、物业服务社区020新定义3、十大社区020服务平台类型4、未来社区020在物业管理中的出路第二部分、社区020在物业管理服务中运用1、020在物业服务中内部质量管理系统组建与运用2、020在物业管理中面对业主服务系统组建与运用3、020在物业管理中与电商对外经营服务系统组建与运用4、020在物业管理中与社会公共经营服务系统组建与运用第三部分、手机平台在运用020实战经验分解1、“手机平台”在物业企业营运经验分享2、利用“手机平台”如何整合资源，拓展创新经营业务3、借用园区自有条件，搭建业主与商家服务平台4、终目的是，如何