叶国基老师的内训课程
2017年万科物业公司全套经营管理实务体系解析三、万科物业公司智慧社区的物业管理特色解析1、新组织结构之下的万科物业“12345”网络管理平台2、万科物业的设备远程监控管理系统EBA3、万科物业的“睿服务”体系详解4、智慧社区的“驿站式物业管理特色服务”5、智慧社区的“第五食堂物业管理特色服务”6、智慧社区的“幸福社区物业管理特色服务”四、万科物业公司质量管控的物业管理特色解析1、万科物业的企业文化管理之道2、万科物业的接待服务之道3、万科物业的品质管理之道4、万科物业的用人学术之道5、万科物业的延伸经营之道6、万科物业的未来发展之道...
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五星级金牌物业管理服务课程一、高端物业管理客服中心管理概述1、高端物业的客户投诉处理和满意度调查管理2 高端物业的前台与总机服务管理3、高端物业的业主托管锁匙管理4、高端物业的邮件托管管理5、高端物业的信息发布管理6、高端物业的客户沟通服务礼仪管理7、高端物业的业主档案管理8、高端物业的委托办理服务管理二、高端物业服务意识及服务礼仪1.如何培养高端物业服务意识？2.什么是高端物业服务质量？三、金牌物业服务的理念及员工的素质培养1.物业服务工作所面临的7大挑战2.金牌物业客户服务的7个理念3.如何面对物业服务的挑战4.金牌物业服务的员工职业化塑造5.金牌物业服务人员的品格素质四、客户的有效管理
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新时期下的物业管理变革、创新与发展策略培训（二天课程）一、物业管理当前形势与未来发展趋势1、物业管理新认识、新思维。2、物业管理转型升级战略转变3、物业管理企业经营创新模式4、目前物业管理企业经营产品状况分析（1）社区互联网经营产品（2）社区养老经营产品（3）社区环保节能经营产品（4）街区制的物业管理（5）社区金融经营产品二、互联网服务平台在物业服务中运营管理1、物业管理内部管理软件系统工程2、业主沟通手机服务平台3、智慧社区电商服务中心平台4、020经营服务项目平台5、24小时服务热线远程呼叫中心系统6、周界安全防范中央远程监控管理系统7、停车场管理与收费系统8、设备设施远程监控智能管理系统
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第一部分：物业管理项目成本的计划测算1.前期介入成本费用测算2.招投标费用计划测算3.前期开办费用测算4.岗位配置人员薪酬与福利待遇测算5.管理费收支保本点核算6.固定资产与折旧费用测算7.员工宿舍与饭堂投入成本测算8.其它收入项目经营计划测算分享国内品牌标杆物业管理企业成功先进经验第二部分：物业管理项目各类成本控制1.办公用品类成本控制方式和要点2.广告宣传类成本控制方式和要点3.社区文化活动类成本控制方式和要点4.消防安全用品类成本控制方式和要点5.房屋本体维护保养类成本控制方式和要点6.设备设施维护保养类成本控制方式和要点7.公共场所、道路、管井类成本控制方式和要点8.清洁消杀、绿化养殖
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物业管理成本控制与标杆项目精细化管理服务解剖（2017年版课题）第一部分：物业管理项目成本的计划测算前期介入成本费用测算招投标费用计划测算前期开办费用测算岗位配置人员薪酬与福利待遇测算管理费收支保本点核算固定资产与折旧费用测算员工宿舍与饭堂投入成本测算其它收入项目经营计划测算第二部分：物业管理项目各类成本控制办公用品类成本控制方式和要点广告宣传类成本控制方式和要点社区文化活动类成本控制方式和要点消防安全用品类成本控制方式和要点房屋本体维护保养类成本控制方式和要点设备设施维护保养类成本控制方式和要点公共场所、道路、管井类成本控制方式和要点清洁消杀、绿化养殖类成本控制方式和要点体育运动与娱乐项目设
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高端物业服务经营管理课程一、高端物业核心要素1、高端物业的灵魂是什么？2、如何理解高端物业管理项目？3、如何掌握高端物业管理中心点？4、如何设定高端物业经营目标和管理方式？二、高端物业服务品质管理提升1、高端物业售楼展示中心管理提升2、高端物业客服中心管理提升3、高端物业秩序维护管理提升4、高端物业工程维修管理提升5、高端物业环境保护管理提升三、高端物业经营服务拓展1、高端物业的会所特色经营2、高端物业的交通运输服务3、高端物业的菜单式经营性服务4、高端物业的管家式专业性服务5、高端物业的贵族式针对性服务四、现代科技产品在高端物业管理中运用1、物业管理软件系统工程2、远程呼叫中心平台3、商务服